Luna Palace

Hotel

Excelente trato del personal Alejandro y Adelina, excelentes instalaciones… 👌🏼

Muchas gracias a Daniel Noriega y Leticia Cuevas por su excelente servicio nos encantaron las instalaciones del Hotel cuentan una de las mejores playas, todo hermoso!

Excelente hotel 👌habitaciones super bonitas, comida riquísima y excelente ambiente familiar 😎😎😎

Las habitaciones muy buenas, personal de servicio excelente, muy bonita experiencia en luna palace, el menú de desayunos excelente, solo nos toco una habitación que no estaba remodelada aun y batallador bastante para abrirla asta 1 hora por día durante los 2 primeros días,. Tampoco es bueno tener un todo incluido y que no incluya bebidas en ese hotel, la señora angélica Guevara que esta en concierge, excelente servicio, super amable, ahí nos quiere ver todos los días para reservar. Y brindar servicio la felicito 100%

Muy buena atención, y muy buena comida lo recomiendo este gran hotel, la verdad volvería a venir soy de guadalajara.

Nos atendió Natalia, Adelina y la verdad la Atencion al cliente es muy excelente, las instalaciones de mucha calidad, muy bueno todo súper recomendable.

Excelente servicio me encanto la atención que te dan, las Actividad de la alberca me gustaron mucho entretienen a la gente y me encanta su actitud y su nombre Wilfrido Sandoval Solano.

Una excelente atención del personal en especial a memo de actividades que tiene un muy buen trato hacia los huéspedes, la comida super rica higiene excelente habitaciones super bien con vista al mar.

El fin de semana fue nuestra segunda y ultima visita al hotel, pésimo servicio de practicamente todo el personal… quisimos desayunar en el restaurant pero el bufet es exageradamente caro y optamos por pedir a la carta cosa por la cual nos atendieron de mala gana, nos dirijieron a una mesa dejaron la carta y no regresaron a tomarnos la orden. Optamos por sólo pagar el café y salirnos de ahí. Por la tarde fui al bar ya que tampoco se acerco nunca nadie a los camastros a preguntar si queríamos pedir algo 🤷🏻‍♀y no me contestaron el "buenas tardes" hasta que lo repetí con voz fuerte, y las bebidas mas insipidas que pudieron servirnos. Vaya una gran decepción, solo son amables cuando nos llevan a las pláticas para vender el tiempo compartido.

Muy buena atencion de parte de todos, sobre todo del personal de Recepcion Paola super amable.

Excelente servicio. Me quedaron ganas de volver muy buena atencion con su personal servicial, gracias memo y juan.

El servicio fue exelente, las actividades muy dinámicas y en la zona de la alberca super limpia las habitaciones cómodas y le personal súper buena.

Exelente servicio la comida esquisita una gran variedad de bebidas en la barra y ni hablar de la atencion del personal.

Excelente servicio las actividades muy buenas, en especial Gisel ofrece buena atención y es muy agradable si vuelvo a asistir.

Excelentes instalaciones buen buffet en el desayuno trato amable de su personal habitaciones muy completas.

Muy cómodo sus instancias el personal muy atento y si ay que dejarles algo de ti.

Excelente servicio y atención.

Excelente servicio, solo hace falta acceso de rampa a la playa para personas que batallan para bajar y subir escaleras, las habitaciones muy bonitas el personal muy evento y amable.

Excelente servicio Habitación en excelentes condiciones.

Hace años fue una muy buena opción. Amo su alberca, la vista y la tranquilidad de su playa. Pero fue triste encontrar habitaciones e instalaciones descuidadas y, en general, pobre servicio al huésped. Lo peor: la limpieza de las habitaciones. Además de mala, hay que estar pidiendo que te hagan el aseo (y debo decir que hubo días que nadie pasó y la habitación se quedó sin servicio de limpieza) y el colmo: ¡el 25 de diciembre no hubo quién hiciera aseo de habitaciones porque era Navidad! Es la primera vez que, en un hotel, no hay recamarerxs para hacer limpieza; pero eso sí, pasaba el ama de llaves “pidiendo su Navidad”. A los huéspedes no se les pide mantener las reglas sanitarias básicas para protección de todos. Hay gente nadando con ropa de calle en la alberca. Triste ver en lo que se ha convertido un hotel que solía ser bueno. En esta ocasión dejó mucho que desear. De lo único positivo, además de las vistas espectaculares, es el chef que cocina un aguachile delicioso.

Excelentes servicio e instalaciones, bien ubicado en la zona dorada de mazatlán 👌
muy recomendable.

Realmente en general me encantó desde la comida hasta el trato del personal, hablando de temas específicos pues si se puede mejorar en el mantenimiento de las habitaciones.

De verdad es una experiencia espectacular estar en este hotel y su personal la alberca y playa está súper agusto.

Muy buena atención en recepción, las habitaciones muy limpias en si todo excelente.
Gracias volveremos.

PÉSIMO SERVICIO, hacen diferencia entre los clientes. Los que cuentan con membresía reciben mejor trato e incluso pasan por encima de quienes solo rentan habitación ocasional! Los mismos empleados nos dijeron que los que compran membresía tienen más privilegios en cuanto al trato, o sea a los demás no los atienden 🙄🙄 nosotros estábamos interesados en comprar la membresía, pero al ver ciertas irregularidades ni siquiera nos quedamos a esperar el precio 😑

Pésimo servicio
No tratan por igual a sus clientes
Mi peor experiencia
Te hacen perder tu tiempo.

Un hotel super cómodo, muy buena ubicación! superó mis expectativas y seguro regresamos!

Muy mal. Servicio en recepción la actitud de las personas que atienden y sobretodo te hacen pasar las habitaciones por vista al mar cuando no es así si claro una esquina se mira pero eso no es vista al mar no debe ser costo de vista al mar…

Las instalaciones el personal muy amable el hotel está hermoso 🥰

Tristemente la habitacion cuadruple que me dieron no era como las fotos y solo es una cama matrimonial y un sofacama individual, pero las instalaciomes de la alberca y playa estan bien.

El lugar es muy cómodo, pero me gustaría preferir la existencia de más lugares de recreación.

En este hotel paso mis vacaciones de verano al llegar lo que me gusta es su estacionamiento bien resguardado con pluma y vigilancia las 24 horas la recepción muy amables y te informan de todos los detalles pasamos al cuarto todo muy limpio y ordenado la dama de llaves muy servicial al entregar la cocina pero lo mejor del hotel y a mi familia le encanta son las actividades recreativas al mando del joven Juan Miguel muy divertido y nos pone a jugar con todas sus actividades y a pasar un dia muy agradable lo recomiendo no se arrepentiran.

Un lugar muy bonito. No nos dieron la habitación que reservamos, pero nuestra estancia fue muy agradable. A veces hacían el Servicio un poco tarde, pero es muy cómodo, desde ajustar el aire a la temperatura de tu preferencia, la alberca, etc. Mi único problema es que nos querían dar una habitación del primer piso, siendo que pedimos vista al mar al menos en el 5to piso, aunque eso se pudo solucionar. Pero si es muy recomendable. Me encantó!

Me gustó mucho, la habitaciones muy lindas y limpias. La gente muy amable y atenta. Sólo me gustaría que para las actividades de la mañana dieran premios para que haya más participación, de ahí en más todo muy bien.

Es uno de los peores servicios que ne han brindado. El año pasada rentamos una habitación y al momento de recorrer las cortinas nos encontramos con un condon usado, tengo hijos y como les explico eso? Este año volvimos y será el último que volvamos a este hotel. Les explico. Las personas encargadas se portaron muy groseras conmigo y con mi familia, rentamos una habitación con cocineta y la estufa nos la tuvieron que cambiar por que la que estaba no servía ya que era de adorno. Rentamos una habitación con "vista al mar" y lo único que esta de vista es la alberca y el bar. La persona encargada de recepción no está capacitada para solucionar o ayudar a los huéspedes. Un pésimo servicio. No se como tiene 5 estrellas, no lo recomiendo para nada.

Este no es el lugar más bonito de Mazatlán. Sin embargo, es un valor tremendo. Las habitaciones eran muy espaciosas. Tenía una cocina completa con suficientes ollas y cubiertos para hacer una comida de 4 platos para una familia de 6. Gente super agradable, piscina limpia, fácil acceso a la playa. Tenía una habitación con vistas al mar y se entregó. SOLO contras: el baño tenía un poco de un olor extraño, pero tenía un ventilador y podía cerrar la puerta. El aire acondicionado (aunque eficaz) era ruidoso. Las luminarias eran notablemente viejas y demacradas. Una vez más, nada que me impida regresar. Realmente disfruté de mi estancia.

Es un hotel bello con una playa muy linda, sinceramente el servicio y la atención es primordial no sólo aquí, si no en cualquier lugar y me quedo con esa "mala" impresión. Falta un poco más de amabilidad y atención en algunos empleados y en cuestión de la limpieza falta más atención a la misma, esos grandes detalles que son tan visibles pues tenemos cocina y ni una sola vez en los 8 días que llevamos aquí la ha limpiado. En fin gran lugar que tiene mucho que pulir.

Vine aquí para una boda y comida/servicio era bueno. Escuchar las habitaciones son agradables. Área de la piscina parece divertido y parece limpio y organizado.

El mejor de éstos hoteles de ésta especifica zona, incluyendo su restaurante y sus suites. A precios accesibles en ésta fecha. Subirá de precio, en pleno verano ardiente. Aunque el flujo clientelar actualmente, hecha abajo cualquier época de las llamadas otrora, en Mazatlán de bajas ventas (piojillo). Y que existían las promociones de alquileres incluso para gente local. Actúalmente, el lugar estará atestado a reventar, incluyendo a su hermano menor el Océano Palace, hotel que está junto a éste y se ve por mucho, una diferencia por abajo, en todos los sentidos respecto al Luna Palace y con resultados finales de: 5*. Para el Luna. Un hotel con suites, de lleno total en adelante.

Un hotel sencillamente genial!

Es agradable el lugar, sus habitaciones son hogareñas y cuenta con un buen servicio de camarista, ademas esta a lado del mar lo cual le da mucha ventaja sobre la competencia… Su terreno de playa es demasiado comodo, pero deberian advertir sobre las piedras ocultas entre el mar… En realidad me gusto mucho y me encantaria volver a su hotel.

Muy bonito y buena atención.

Así que me alegro de haber hecho una pequeña estancia aquí. Habíamos estado considerando este lugar para nuestra estancia de 3 semanas. Me alegro de que no. Están atrapados en un tiempo Warp. Platos encerrados en las camas de los armarios donde deberían estar los sofás. Tomar una bebida incorrecta puesto de las ofertas jóvenes de la barra paga. En absoluto lo que estaba pensando. Estaba limpio, tenía una bonita piscina. Pero para mí simplemente no era un buen ajuste.

No te quedes en ningún Palace de Mazatlán, ya que no me respetaron mi reservación ya pagada en el Océano Palace y Me fueron a aventar al Luna Palace como su títere y estuve más de 1 hora sin ofrecerme ni un vaso de agua, pésima atención de los de Recepción, el hotel tiene muchisimas reglas hasta para visitas y lo peor el Check Out a las 10:00 AM, ellos te dicen que las habitaciones son más amplias con cocina vieja y olor muy fuerte a humedad, muy mala experiencia las 4 noches que estuve nada recomendable en general es un hotel viejo y el internet pésimo.

Un hotel muy bonito, limpio, barato y con una playa hermosa y tranquila para estar con niños y familia, vista hermosa de la isla y cuenta con diversidad en fauna en la orilla del mar.

Lugar muy agradable, muy tranquilo por que se mueve más un mercado americano en el y ellos suelen ser personas muy tranquilas. La comida es muy buena, tienen vista al mar y con cocineta, no la ocupe pero es buen plus. Y tiene varios bares cercapara ir a tomar una cerveza helada.

El lugar está muy bien administrado. Y se ve muy bien. La atención también es genial.

Un hotel más pequeño y tranquilo. Las habitaciones tienen cocina americana. Justo en una playa nadable. Piscina climatizada. Disfrutamos de nuestras dos semanas allí.

Mala impresión, el hotel se encuentra en obras de rehabilitación, el ruido es muy molesto desde temprano, no funciona la cascada de la alberca, un día no hubo agua caliente en la regadera, tuvieron que cambiarnos de habitación y luego no funcionó la tele tuvieron que cambiarla por seis días pedí hablar con el gerente y dijeron en recepción que sólo va una vez a la semana, lo negaron.

Muy buen servicio y muy buena decoración, piscina y playa bastante limpia.

No les doy 5 estrellas por que te mendigan una botellita de agua cada día. O sea te regalan una botellita de agua la primera noche, pero si te quedas mas de un día, ya no te ponen otra. Uds. Cambiarían la quinta estrella por una pinchi botellita de Agua? Sacrifican toda una infraestructura de servicio por 15 centavos de follar. Increíble, verdad? … pero así es.

Las habitaciones muy cómodas, la vista al mar y las albercas hacen un exelente hambiente. El único inconveniente fue que Jamás agarró bien la señal de Wi-Fi y yo necesitaba para mandar un trabajo.

El salon de eventos super amplio, ojo no se si me encanta la idea de compartir baño con los del salon de a lado.

Hermoso lugar. El personal muy amable, la comida muy buena.

Si buscas pasar un buen rato y relajarte Definitivamente NO te hospedes aquí. Te platico mi experiencia 1ro Llegue a recepción y el cargo me lo hicieron doble a mi tarjeta 2do No les aparecía el cargo aunque la terminal dijera aprovada. Asi que tuve que dejar $3500 cómo garantia rn recepción (accedí porq de igual manera el cargo ya estaba en mi tarjeta) 3ro El servio en restaurante es muy malo, no tienes meseros amables, tardas 30 minutos en la fila del Buffet esperando a que ellos te sirvan tu comida. Es decir no es un verdadero Buffet donde tu elijes las proporciones y lo que deseas repetir etc. En bar no tienes vinos buenos, 3 de 4 veces que me acerqué al bar no habia nadie en barra. El quiosco dónde te cambian las tarjetas por toallas cierra a las 5pm, asi qué como yo sali de la alberca cerca de las 6pm me tuve que ir empapada hasta el cuarto porq nadiede servio tiene la atención de brindarte una. Definitivo no es un hotel de 4.5 estrellas como lo marca Trivago o Google.

Un buen lugar para descansar en la playa, excelente ubicación, cuenta con estacionamiento, buen servicio, el personal realmente es muy amable, las habitaciones son cómodas y limpias. El buffet del restaurant es bueno, muy ricos tamales de elote.

Desde chiquita voy ahi que lastima que ya no voy a ir.

Excelente hotel, ideal para pasar en familia.

Muy buen hotel. Playa en buenas condiciones y agradable. La cuartos incluyen cocina, bastante útil para familias.

Magnífico, pequeño peeo con todo para disfrutarlo, alberca climatizada, restaurante, pool bar, de playa y espaciosas habitaciones, todas con vista al mar.

Estan bien chidas esas partes :)

Muy bonito y comodos alojamientos y sobre tdo junto al mar. Buen servicio y atencion. Se los recomiendo ademas un muy buen precio.

Excelentes instalaciones. Buena comida. Buena ubicacion.

El hotel cada vez peor, solo me hospedó por que tengo un tiempo compartido pero las sabanas y sobrecamas no las lavan edtan todas apestosas, muy pocos utensilios de cocina, y super viejisimos, la cocina super pequeña, en la piscina mi esposa encontró una lombriz dentro al parecer no la limpian regularmente, la atención malísima en recepción y se tiene que desocupar la habitación antes de las 10 AM, cada vez peor. No se recomienda.

Que lugar tan encantador y accesible. En donde su personal te recibe con gran amabilidad desde que llegas! Lo mejor es que siguen conservando sus pisos de calidad! Y la vista de su restaurant area de alberca y sus instalaciones al mar son un lujo inigualable!

Esta muy bonito! Muchas limpieza.

Hotel agradable para ir con la familia o de trabajo, muy sencillo y fuera del bullicio, precio accesible, personal muy atento, tiene playa propia y en las habitaciones cuenta con cocineta. Te llega tu factura pronto. Es recomendable para descansar.

Muy bonito hotel para pasar unas vacaciones relajado.

El hotel fue maravilloso, el personal era agradable y amable! La habitación era grande y tenía todo que lo necesario! Definitivamente me hospedaría aquí otra vez, en algún momento!

El Servicio exelente lamentablemente la comida sabía demaciado procesado excluyendo los omelets.

Excelente ubicación, el servicio podría ser mejor.

Habitación estaba limpia, pero todos los electrodomésticos y las luces eran unplugged. Nos llevó un poco para tener todo funcionando en la oscuridad. Personal de recepción no era demasiado útil. Playa era hermosa, y la piscina era grande.

Esta muy padre sólo le falta donde poner jabón en el baño y el shampoo por lo de más es muy bueno pero muy muy bueno se los recomiendo buen precio buen trato todo muy bien.

El hotel y personas del servicio excelentes, no así las personas de recepción, no tiene el don de servicio hasta parce que no les gusta su trabajo.

Me encanta ese hotel, lo único que me gustaría que cambiaran, es la escalera para entrar a la alberca, muy buen servicio.

Muy buen hotel; pasamos una navidad padrísima. Excelente servicio de todo el personal … lo recomiendo!

Hola… como se reserva la mesa del restsurant. La que ponen a laorilla delmar.

Tuvimos una agradable estancia con vista al mar en el segundo piso. La cama muy cómoda, el agua de la alberca limpia y templada y muy buena atención.