PARK ROYAL Condo CROWN PARK ROYAL

Hotel

Excelente lugar, bonito y muy agradable.

Pésimo servicio. En Mazatlán por hoy están trabajando por contingencia debido al huracán, sin embargo no cuentan con un plan de contingencia, la administración no está nada preocupada por la satisfacción de los clientes. Tienen todo el mobiliario arrumbado y se niegan a dejarnos usarlo antes de la cintilla de precaución.

El servicio del restaurante pésimo en toda extensión de la palabra, literal tuvimos que ir a otro lugar. Mal trato 0 atención y servicio, malas caras … deberían de trabajar en ello, por el momento me llevo esa impresión y por eso mismo no puedo recomendarlos🙁

Tuvimos problemas con el aire Acondicionado todo la estancias en el Hotel. Y nos quejamos en la recepción y una de las mujeres súper mala antencion. Nunca nos resolvieron.

Todo servicio atención e instalaciones.

Excelente! todo el personal muy agradable! el servicio de calidad!

Tranquilo, limpio, muy buen servicio y todo al alcance para comodidad.

Excelente hotel y la atención de cada uno de los empleados de súper lujo, súper amables, te hacen sentir en casa, siempre al pendiente de todo!

Excelente servicio y muy atentos, el servicio a la habitación super rapido. Muy recomendable en general.

No lo recomiendo, las habitaciones las entregaron muy tarde y ni siquiera dejaban consumir alimentos ni bebida mientras esperabamos.

Exelente servicio… y muy agradable…

Excelente servicio todo el personal ambiente tranquilo.

Mi estancia en el hotel estuvo de maravilla, mi familia muy contenta, la comida muy rica las recámaras muy bien, solo hubo pequeñas dificultades con el elevador, pero nada para alarmar. Muchas gracias por todo, estuvo excelente y por supuesto que regresaría, nos encanto Mazatlán♥️ 🤩👍

Todo muy bien buen servicio y muy atentos todo el personal.

Habitaciones bonitas y limpias, hermoso hotel.

Es un excelente lugar para ir a descansar, ya que esta alejado de la zona Dorada, me encantó el acceso rápido en recepción, la vista del atardecer desde el piso 9 muy linda, recomendadisimo!

Un excelente hotel y ubicación, buen servicio.

No había agua caliente en la regadera los primeros dos días de estancia
la alberca no estaba climatizada, no nos pudimos meter.
no había estacionamiento por evento que tenían.
y lo peor… había una cucaracha viva en mi cama. no respondieron ante nada de esto.

Desde ma recepcion buen trato
todo excelente.

Mal servicio, sabanas demasiado susias, las camas con cabellos, licuadora susia y la de recepción muy mal que reacciono a nuestra queja, no no no muy mal todo. por que ponen ver más si nomas ay esos 3 para elegir.

Tiene una vista muy hermosa a la playa y el personal es muy amable.

La fiesta no para y vengo a descansar no se hace limpieza de habitación adecuadamente mal trato desde la recepción
Si desean venir a descansar no es el hotel adecuado
Hay más que ofrecen todo por el mismo precio
Todo fue incomodo desde mi llegada.

Excelente ambiente, atención del personal, comida rica y variada.

Instalaciones excelentes atención muy buena habitaciones amplias limpias en pocas palabras todo excelente.

Las recámaras deterioradas, el aseo de las mismas regular y muy tarde pero eso si tocan temprano para checar q estés, paredes muy delgadas, mucho ruido, un solo elevador para todos los pisos y pequeño, el gym lo abren muy tarde. El servicio de meseros muy bueno. Muy agradables.

Es un lugar elegante y practico. Excelentes muebles y trato del personal también excelente. Es difícil aveces tomar el elevador y queda algo distante ubicado en zona dorada.

Nos alojamos allí 9 días y 8 noches. Los ascensores no funcionaban. El servicio era horrible, el personal no era amable. Y cuando me gustaría llamar a la recepción que nunca contestar el teléfono. El desayuno tardaría unos 30 minutos en tomar su pedido. Nuestras habitaciones nunca fueron limpiadas correctamente. ¡Nunca más me alojaré en este hotel!

Park y Royal nos debe mucho, en muchos aspectos, tuvimos una muy mala experiencia: a partir de nuestro check in llegamos a las 2:45 y recibido nuestra sala 4:30 pm, los ascensores no funcionaban correctamente, wather y la electricidad se había ido un montón de veces durante el mismo día, el acondicionador de aire no había trabajado nunca en nuestra habitación y que eran una especie de discriminados, tenemos que pagar por Todos los servicios incluidos y hemos recibido un menú con las opciones básicas de cualquier marisco estaba incluido, muy decepcionado… la única cosa buena que fue el personal, pero incluso si se desea ofrecer un buen servicio si no hay suficiente cantidad de personal en comparación con la cantidad de invitados!

Hotel con piso de mármol totalmente, NO LO RECOMIENDO. Atención habitación pésima, comida restaurant pésima, estuve hospedado del 10 al 13 julio… Y hasta hoy 25 julio no me ha llegado factura de gasto hospedaje. Cierre mensual… no tengo idea como lograron las 5 estrella el hotel.

Los ascensores son horribles. Si se quedan no olvidar nada en su habitación o usted tendrá que tomar de 30 a 60 minutos para subir y bajar de nuevo :/.

Los ascensores no tienen ventilación, roto sillas en la habitación, rotas las cerraduras de las puertas, pero otros servicios estaban bien. Tratarlo como un Motel 6, es bueno para dormir y salir todo el día, de distancia del hotel. Pero esta medio bien. Recomiendo mejor el Ramada, esta muy serca del Malecón.

La alberca perfecta en temperatura, la vista hermosa y la altura ideal si se va en familia y no quieres preocupaciones. El trato del personal muy amable. La refrigeración de las habitaciones excelente. Los elevadores si son problema pero si estas en un primer o segundo piso usar las escaleras es excelente opción. El desayuno americano muy bueno. Si es necesario ir en vehículo porque si está retirado del malecón.

Las instalaciones y servicio muy bueno pero le doy 4 estrellas por que sus elevadores son lentos y no tienen aire acondicionado . Cuando es temporada alta subir o bajar de piso es una pesadilla.

Simple y sencillamente el peor Hotel en el que eh estado. Al leer todos los comentarios y quejas veo que tienen años sin hacer nada al respecto para mejorarlo, hay muchas opciones más que de entrada si cuentan con todo incluido y con mejor calidad al mismo precio e inclusive más barato, que mal que tengan años sin hacer el más mínimo esfuerzo en mejorar las mismas quejas de siempre, desgraciadamente tuve que hospedarme ahí por que ahí se hospedaron mis amigos para una boda.

Esta bonito el lugar a comparación de otros por la zona dorada pero el servicio de restaurante es pésimo la alberca muy pequeña y el todo incluido no. Conviene es muy limitado. Poco recomendable si quieres ir a comer rico y buenos cócteles pero las habitaciones si son muy cómodas los elevadores lentos sale más rapido subir las escaleras y tiene como 1 año en reparaciones que no se terminan.

Las instalaciones están bien. Pero el personal te atiende super mal. Meseros no siempre levantan los platos sucios, recepción se tarda mil en contestar y la bartender de recepción es la peor te ignora y te voltea la cara. Los únicos que atienden bien son los de la barra de la alberca.

Pesimo servicio, 5 dias de hospedaje y nunca fueron a limpiar la habitacion a pesar de llamar todos los dias ademas fiestas en cada piso con sonido extremadamente alto si lo que quieren es descansar no lo recomiendo para nada.

Falta de organización, servicio y personal. El todo incluido no es bueno. Bonita playa y piscina. La habitación está bien.

Mazatlan es muy bonito el hotel muy lejos del centro las habitaciones muy amplias y bonitas pero el servicio mal no ofrecen alimentos al momento de la reservación y tiene uno que salir a buscar lo bueno es que hay muchos lugares para comer lo malo es las distancias.

El hotel está hermoso, limpio y bonito, cuenta con cocineta pero no tiene ningún utensilio de cocina, El gerente quedó muy amablemente de proporcionarnoslos, llevamos 4 días mañana ya nos vamos y seguimos esperando. : (

Muy agradable el el personal! Muy buenas habitación.

Hotel agradable con amplias habitaciones. Pregunte por una habitación en el quinto o más pisos, ya que estos son el antiguo condominio. Unidades.

Bonito hotel situado en el largo tramo de la playa de Cerritos. Grandes atardeceres. A la mala gestión no hará cumplir las normas de ruido, durante el fin de semana un propietario de un condominio en el octavo o noveno piso del lado sur tenía una banda en vivo en su terraza que tocaba música hasta las 5 de la madrugada. Llamadas constantes a la recepción cayó en oídos sordos y nadie quería hacer frente a las quejas de ruido… numerosas conjeturas de Hotel se quejó a ningún provecho… nunca volveré a alojarme allí. A mal porque es un buen hotel.

El hotel en sí está bonito y limpio sin embargo está a 20 minutos de la zona turística, en la playa que tiene el hotel no puedes meterte, cuando yo fui estaba descompuesto el elevador de servicio y era un tanto incomodó ir con el personal y sus carritos porque era espacios muy pequeños. También comentaban que era vista al océano o al menos esa fue la habitacion que pague pero más bien era vista al otro hotel eso sí era muy incómodo porque no podías abrir la ventana y ver el paisaje porque más bien veías a las habitaciones del otro hotel.

Aun no visito el hotel. Pero tengo reservación para mayo. Espero todo este excelente. Ya que reserve las suites lunamieleras para unos recién casados y para mi Esposa y yo.

Me preocupan mucho los comentarios, yo tome en cuenta la sugerencia del personal de una agencia de viajes, ya que me indico era de mas categoría que el hotel que yo traía en mente. Quiero que mi familia tenga un buen recuerdo de este viaje. Repetidamente mencionan los elevadores, toallas, limpieza, comida no suficiente. El elevador me preocupa por que llevo a una adulto mayor.

Agradable, tiene lo necesario para estar a gusto con lo básico si lujos ni excesos. Tranquilo. Vista desde la piscina, única. Fácil acceso a la playa. Acceso fácil al hotel. A mejorar, en el período de visita estaba en reparación el ascensor, lo que hacia complicado el desplazamiento desde los pisos altos.

El hotel como tal es agradable, sencillo, pero recién remodelado ubicado en la primera parte del Nuevo Mazatlán, la mayoría de las habitaciones cuentan con una excelente vista al mar, la piscina es tipo infinita de buen tamaño y está frente al mar, algo que no gusta a todos es que el agua está tibia.

Me preocupan mucho los comentarios, yo tome en cuenta la sugerencia del personal de una agencia de viajes, ya que me indico era de mas categoría que el hotel que yo traía en mente. Quiero que mi familia tenga un buen recuerdo de este viaje. Repetidamente mencionan los elevadores, toallas, limpieza, comida no suficiente. El elevador me preocupa por que llevo a una adulto mayor.

El trato por parte del chico en checkin y checkout Excelente! Pero solo de él q es muy amable :) porque las tipas de ahí ni hacen nada, sólo se te quedan viendo feo y ya. La comida medio cara y no tan sabrosa, pero la mentada de madre son los elevadores que se atoran y se tardan mil años. Necesitan meter más! Tienen como 18 pisos x Dios!

Perfecta! no tuve ningún problema en mi estadía y me la pasé genial, hay muchas lugares a donde ir por ahí cerca.

Bien equipado aunque no es un hotel nuevo. La comida del restaurante no es buena. La alberca está increíble.

Buen lugar para descansar. No es lujoso, pero aceptable. No son muy detallistas con la limpieza, pero si hablas a recepción te lo vuelven a hacer y son rápidos.

Falta de mantenimiento en habitaciones, alberca helada, la caldera no funcionaba. Puertas de las habitaciones se abren fácilmente, No tienen teléfono en habitaciones, sólo 2 elevadores para 18 pisos y sólo caben 5 personas. Se tardan muchísimos. El restaurante tenía un Buffet mi limitado y si se terminaba no lo volvían a reponer los alimentos.

Hotel chico. A gusto. Cuartos bien. Buena ubicación.

La ubicación es buena. Lo malo es que tiene 16 pisos y SÓLO UN ELEVADOR PARA 5 PERSONAS. Te dicen que mañana estará arreglado el segundo elevador y por comentarios previos sabes que es mentira (lleva meses descompuesto), esto definitvamente es un dolor de cabeza si te toca en los pisos altos. Las habitaciones tienen muchos detalles, se ve que no ha recibido mantenimiento en un muy largo tiempo. Ocasionalmente no hay agua y tienes que estar solicitando que reparen esto. Nos toco no poder usar la playa porque había bandera negra, por lo que desconozco como esté el mar en este punto. Espero resuelvan muchos detalles.

Simplemente bien… Nada extraordinario… Para ser relativamente nuevo le falta mantenimiento… Servicio bueno.

Personal de recepción muy déspota, reservas un estudio y te dan una simple habitación de hotel, nada de lo que reservaste ; (

Hermosa vista desde la piscina infinita. Está cercado con un encargado de estacionamiento. El aire acondicionado de nuestra habitación no funcionaba inicialmente, pero lo arreglaron inmediatamente. Yo estaba aquí para una boda, y el servicio era fantástico incluso con mi conocimiento limitado de español.

Una horrible experiencia no volveré al hotel ni lo recomendaría nunca, hago una lista de todo lo malo que nos toco, el primer día cuando llegamos nos dieron habitación hasta casi las 6 de la tarde, más aparte con una atención grosera, por sorprendente que parezca ese día también se fue la luz y duro muchas horas, al fin cuando subimos a quisimos pedir servicio a la habitación nunca contestaron, la televisión nunca funcionó en todos los días que estuvimos ahí, al día siguiente se fue el agua TODO el día en todo el hotel ya se imaginaran, no había toallas las pedíamos pero decían que no tenían, y para acabarla cuando estábamos en la alberca una pareja decidio tener SEXO algo asqueroso, había niños presentes y los del hotel no hicieron nada a pesar de las quejas, mejor nos tuvimos que salir de la alberca … Nos quisimos ir del hotel más se negaron a hacernos el reembolso. Muy bonito hotel pero es lo único que tiene de bueno.

La mejor habitación que he tenido en unas vacaciones hasta ahora. Buena comida y un lugar increíble para visitar.

Hace 1año lo compro Royal Holiday tienen aún algunos detalles de Mantenimiento que les falta arreglar Alberca amplia Cajones de estacionamiento amplios Zona super tranquila Comida un poco cara respecto al Centro Playa casi exclusiva del Hotel.

Lo unico es la lumpieza de los cuartos. Y que el baño huele a caño…

Te quito 2 puntos por que te reporté que hubo un intento de abrir la camioneta en la que viajamos y que dejamos en tu estacionamiento, le pedí a tu seguridad que revisará las cámaras y nunca nos dijeron nada al respecto, ni hubo respuesta sobre el suceso en toda la estancia, o sea no le dieron importancia. Te quito otro punto por que tus meseros en el area de alberca tienen 0 actitud de servicio, tardaron una hora para llevarnos unas cervezas, eso si, no nos vean con hielera por que parece caza de brujas, y tus precios no son para nada razonables, 50 pesos por una cerveza nacional, es excesivo. Te quito otro punto por que en el area de playa no tienes sombrillas y parece que haces negocio con los vendedores locales para que tus visitantes reten una sombrilla por estar en la playa donde tienes camastros. Como dato adicional negativo la falta de humanidad y tacto de tu personal es muy carente, es muy feo que no dejen a una niña celebrar su cumpleaños cuando su familia ya había puesto toda la decoración en el area de playa donde hay unos palos que se usan para altar de bodas, palos que desde días antes estaban ahi siendo usados por gente bebiendo pero una celebra el cumpleaños y se los quitan, eso es muy cruel por parte de ustedes. Lo único positivo del hotel es la limpieza y el personal que la hace.

Un lugar no recomendado para visitar, muy mal servicio, instalaciones decadentes y cochino, poco personal, comida mala y cara. En el tiempo que estuve hay un señor se quejó de ser robado por las personas de limpieza.

Eran las 9:30:00, intentamos hacer el check-in y la señora de la recepción dice que su sobrevendido, que se suponía que para conseguir una habitación con vista al mar y no había ninguna habitaciones disponibles, señora de la recepción dice que sus técnicos se olvidaron de cerrar el portal y que tuve que esperar hasta las 11 PM para ver si alguna habitación estaba disponible.
Los niños estaban dormidos y mi esposa estaba esperando en el coche, así que decidimos ir a otro lugar.
Intentamos conseguir un reembolso de Expedia, 1er y 2do intento no funcionaba diciendo que no eran capaces de llegar a cualquiera con autoridad para aprobar reembolso.
No fue hasta el tercer intento de Expedia personal (miel M) fue capaz de obtener la aprobación del hotel. Ella fue capaz de resolver todos mis problemas (alquiler de coches era un engaño demasiado) en 1 h, tiempo valioso ya que los primeros 2 representantes tomó el mismo tiempo y no podían arreglar nada. Eso también incluye 4 días de "equipo web de atención al cliente".

Yo me hospede el 26 de julio 4 noches. Lo bueno es un hotel moderno, el trato su personal son muy amables, buena ubicacion, todas las habitaciones con buen clima con vista al mar, el restaurante con precios accesibles. Lo malo mal servicio de limpieza de habitación nunca me cambiaron las toallas, alberca muy sucia, espacio para estacionarse pequeño, puertas de habitación no sirven muebles ya raspadones y sucios, elevadores muy pequeños si pusieran un poquito de más atención al mantenimiento serían un muy buen hotel tal vez regresaria porque mi estadía fue agradable gracias.

Muy mal hotel no sirven los elevadore feas avitaciones y inseguras se metieron a mi avitacion con otra llave lo bueno que feacione rapido.

Pésimo hotel. Pésimo servicio. Las habitaciones son una basura. El clima no funciona. El personal solamente te "da el avión" al hacerles saber de algún desperfecto. Leo que todos los comentarios de este hotel son malos y la respuesta del administrador es la misma. No creo que mejoren. Es por esto que NO RECOMIENDO para nada este hotel. No volveremos!

Le URGE mantenimiento a este hotel. Se está cayendo a pedazos. Falta capacitación al personal. En la publicidad de promoción no especifican que esta ubicado en una área que es Peligroso estar en la playa y entrar al mar.

Fui con mi familia y unos amigos, nos dieron habitaciones contiguas que se comunicaban interiormente una con otra, una de ellas solamente tenia una cama y era para tres personas, solicitamos una cama adicional, nos llevaron una camita que ms bien parecia catre, hacia muchisimo ruido, ademas sustrajeron dinero de una de las carteras, la gerencia no hizo nada por resarcir el robo. Obviamente solicitamos que ya nadie entrara a nuestras habitaciones. Muy amarga experiencia, no lo recomiendo.

Pésimo servicio, no tenían nuestras reservaciones que ya habían sido pagadas y no tenían cuartos, se tardaron 3 horas en dar una pésima solución y de mala gana, rentamos 7 cuartos y todos tenían problemas diferentes, que el clima, falta de utensilios, televisión fallando, uno de los niños se quedo atorado en los elevadores que hacen un horrible ruido, una mucama se robo un celular de uno de los cuartos, lo metieron en agua y no se hicieron responsable pese a aceptarlo y después negarlo, NO lo recomendamos por su mal servicio y sus instalaciones descuidadas.

Si nos gustó, se la pasaron muy agusto los pequeñines, período… Nos habían dicho dos camas y solo había una.

Muuy buena estancia para disfrutar.

Falta mucho mantenimiento muy sucio no vale lo que cobran hay mucho mejores hoteles al mismo precio tenia reservado varias noches y me sali a la primera.

Exelente servicio y atencion de lujo elevadores lentos pero muy recomendable alberca fria.

Si estas en un condominio los tratos no son iguales a los ke se hospedan en habitacion, la gente es prepotente y no dejan meter cerveza cerca de la alberca, aparte de ke las bananas y otras actividades no se encuentran en el hotel y tienes k caminar un kilometro para llegar a otro hotel con banana.

El unico problema es que sus elevadores son fatales y se tardan una eternidad.