Comentario del Hotel Cuéntame La Puebla 3*

Hace unos meses me regalaron una caja experiencia, concretamente Wonderbox, y decidí utilizarla para visitar Burgos, ciudad que no conocía y que debo decir me ha encantado. En esta caja aparecía este hotel ofreciendo dos noches de estancia con desayuno incluido. Hice la reserva con un par de meses de antelación y me la confirmaron. Pero unos 10 días antes de la fecha de reserva, me llama una señora (por el tono en el que hablaba, se trataba de alguien con responsabilidad dentro de este hotel) y me dice que han cambiado las condiciones, que sólo me puede dar una noche con Wonderbox y que la segunda noche la tengo que pagar. Ante mi sorpresa le contesto que ella misma me había confirmado mi reserva telefónicamente, que ha adquirido un compromiso conmigo como cliente y que debería mantenerlo ya que yo he hecho la reserva antes de que cambiaran las condiciones. En un tono bastante agresivo me viene a decir que no es su problema, que ella no puede perder dinero y que si no me interesa hay más hoteles en Burgos. Ni un pequeño detalle de compensación por las molestias que esto me causa, ni una palabra de disculpa, nada… Bastante molesto ante su tono soberbio le digo que prefiero reservar en otro hotel y que ya me encargaré de que esto se conozca a través de Tripadvisor, a lo que me contesta una vez más en un tono de soberbia que Tripadvisor no tiene ninguna relevancia y que va a desaparecer. Alucinante todo. Más si cabe cuando ya estando en Burgos paso por delante de la puerta de su hotel (y me alegro de no haber ido allí por que el aspecto de su entrada es bastante triste) y veo que tiene una pegatina en la cristalera en la que Tripadvisor recomienda este establecimiento. Coherencia 0. Por suerte reservé en otro establecimiento de Burgos en el que las instalaciones y la gran amabilidad de sus empleados compensaron con creces esta mala experiencia.