"Muy mal servicio"
El problema era el check-in. Habíamos reservado a una habitación superior twin con vistas a la ciudad. En el check-in, le pregunté si el también estaría todo en orden con la habitación que debemos conseguir. No como a un empleado luego de encontrar que la habitación no está bien y entonces de habitación a habitación equivocada (con equipaje) en el brazo.
La señora en la recepción dijo que ahora sabía también no tan exactamente si una doble cama o no. Encontré esto un poco extraño. Cuando vimos la habitación, todo lo que habíamos reservado no estaba disponible: no hay habitación pero una pequeña cámara con techo, con vistas a la calle/patio trasero y una cama doble.
Una odisea comenzó con un recorrido por varias salas, que no eran nuestra reserva a través de su hotel. Después de media hora, el empleado del hotel quien nos acompañó me dio el teléfono y me decía a una señora en la recepción. Se comunicaban con que nuestra habitación iba a ser reservado. Entonces por qué usted me dicen en la recepción en lugar de mandarme con las bolsas en todo el hotel, y que dijo en 18:00.
Entonces un descuento me ofrecieron si me gustaría tener una de las habitaciones disponibles. Dijo no tendría ningún interés en él y pidió una habitación de una categoría superior. Esto entonces me fue concedido con un adicional de 50 euros sin problemas. He votado por el porque yo queria preguntar mi esposa no todavía más confusión. Pero, ¿es correcto este procedimiento? ¿No es una cuestión por supuesto ofrecen un cliente una actualización gratuita si usted cometió el error de overbooking a ti mismo?
He afirmó el hotel cargo y consiguió una respuesta estándar de bla-bla: a gracias por la crítica (jaja), tiene lo necesario pasos iniciados a él en el futuro para prevenir y debe (garantizado nunca otra vez! ) en contacto con para el próximo libro a cargo de la sala. Todo esto es una broma. Servicio al cliente es en el nivel más bajo.
El problema era el check-in. Habíamos reservado a una habitación superior twin con vistas a la ciudad. En el check-in, le pregunté si el también estaría todo en orden con la habitación que debemos conseguir. No como a un empleado luego de encontrar que la habitación no está bien y entonces de habitación a habitación equivocada (con equipaje) en el brazo.
La señora en la recepción dijo que ahora sabía también no tan exactamente si una doble cama o no. Encontré esto un poco extraño. Cuando vimos la habitación, todo lo que habíamos reservado no estaba disponible: no hay habitación pero una pequeña cámara con techo, con vistas a la calle/patio trasero y una cama doble.
Una odisea comenzó con un recorrido por varias salas, que no eran nuestra reserva a través de su hotel. Después de media hora, el empleado del hotel quien nos acompañó me dio el teléfono y me decía a una señora en la recepción. Se comunicaban con que nuestra habitación iba a ser reservado. Entonces por qué usted me dicen en la recepción en lugar de mandarme con las bolsas en todo el hotel, y que dijo en 18:00.
Entonces un descuento me ofrecieron si me gustaría tener una de las habitaciones disponibles. Dijo no tendría ningún interés en él y pidió una habitación de una categoría superior. Esto entonces me fue concedido con un adicional de 50 euros sin problemas. He votado por el porque yo queria preguntar mi esposa no todavía más confusión. Pero, ¿es correcto este procedimiento? ¿No es una cuestión por supuesto ofrecen un cliente una actualización gratuita si usted cometió el error de overbooking a ti mismo?
He afirmó el hotel cargo y consiguió una respuesta estándar de bla-bla: a gracias por la crítica (jaja), tiene lo necesario pasos iniciados a él en el futuro para prevenir y debe (garantizado nunca otra vez! ) en contacto con para el próximo libro a cargo de la sala. Todo esto es una broma. Servicio al cliente es en el nivel más bajo.