Grandes vistas no necesariamente se correlacionan con un gran servicio…
Después de leer maravillosas críticas sobre Banyan Tree, estábamos muy emocionados de quedarnos aquí y terminar nuestras vacaciones en una nota fuerte. Desafortunadamente, el servicio (más bien, la falta de) arruinó esta simple expectativa.
1. Nos gusta nuestra privacidad en nuestras habitaciones de Hotel y también mantenerlo ordenado y limpio nosotros mismos, por lo tanto, no pedimos la limpieza. No fue una excepción durante nuestra estancia aquí. En 3 ocasiones separadas nos pidió explícitamente que no conforman nuestra habitación (que giramos en no molestar cada vez que salimos de la habitación). En 3 ocasiones separadas, nuestras solicitudes fueron ignoradas. En mi lente, es el principio. Dada la etiqueta de precio del hotel, si pedimos algo, ¿no debería el Hotel honrar eso? En ese punto, ¿por qué incluso proporcionar una opción para la limpieza?
2. En otros hoteles nos hemos alojado (Mandarin Oriental, Conrad Beijing) los Greeters estaban listos afuera cada vez para ayudar a abrir las puertas de la cabina, puertas del lobby con sonrisas cálidas a pesar del clima frígido. Aquí, cada vez que salió de nuestros paseos en taxi o caminó de vuelta de un viaje, los "Greeters" (tenga en cuenta que el hotel les llama "seguridad", aunque no me gustaría confiar en estas personas para ayudarme si yo estaba en el camino de daño dadas sus actitudes no Chalant) se encontraba justo dentro de la puertas del lobby que nos miran, mientras que llevan sus chaquetas de abajo. Ningún saludo en absoluto. Sólo nos miraba como si fuéramos indigno de su tiempo.
3. Actualmente hay construcción sucediendo justo fuera de un camino directo que conduce al hotel. Es la forma más eficiente de llegar al hotel, ya sea caminando o conduciendo. En nuestra primera noche de regreso de explorar, tomamos la ruta que Baidu Maps recomienda sólo para desafortunadamente ser conducido a través de la ruta de barro que también pasó a ser cerrado debido a la construcción. Sólo nos dimos cuenta de esto a mitad de camino, tristemente. A su llegada al hotel, nos preguntó con conserje sobre esto y nos reunimos con un, "Oh, sí. Tomo este paseo todos los días desde el metro y sé que hay construcción en marcha. Lamento que sea desafortunado. "Si este miembro del personal supiera de cierre, ¿por qué no habló y asegurarse de que había un memo a los visitantes? No todos los que se hospedan en Banyan es un local… en su lugar, caminamos lodo húmedo sin darnos cuenta de que está cerrado sólo para recibir un mensaje que el Hotel claramente no se preocupa por el personal que está mal entrenado.
Con el alto costo, esperaba más del servicio. Hemos traído estas inquietudes a la "gestión" del hotel que, por cierto, estaba de vacaciones, así que nos dirigieron a la administración del lobby. Sus respuestas fueron, "lo siento. No podemos hacer nada al respecto. "Esta fue una experiencia muy decepcionante y no hace falta decir, nunca nos alojaremos aquí de nuevo ni le recomendamos esta cadena hotelera a cualquiera de nuestros amigos o familiares.
Después de leer maravillosas críticas sobre Banyan Tree, estábamos muy emocionados de quedarnos aquí y terminar nuestras vacaciones en una nota fuerte. Desafortunadamente, el servicio (más bien, la falta de) arruinó esta simple expectativa.
1. Nos gusta nuestra privacidad en nuestras habitaciones de Hotel y también mantenerlo ordenado y limpio nosotros mismos, por lo tanto, no pedimos la limpieza. No fue una excepción durante nuestra estancia aquí. En 3 ocasiones separadas nos pidió explícitamente que no conforman nuestra habitación (que giramos en no molestar cada vez que salimos de la habitación). En 3 ocasiones separadas, nuestras solicitudes fueron ignoradas. En mi lente, es el principio. Dada la etiqueta de precio del hotel, si pedimos algo, ¿no debería el Hotel honrar eso? En ese punto, ¿por qué incluso proporcionar una opción para la limpieza?
2. En otros hoteles nos hemos alojado (Mandarin Oriental, Conrad Beijing) los Greeters estaban listos afuera cada vez para ayudar a abrir las puertas de la cabina, puertas del lobby con sonrisas cálidas a pesar del clima frígido. Aquí, cada vez que salió de nuestros paseos en taxi o caminó de vuelta de un viaje, los "Greeters" (tenga en cuenta que el hotel les llama "seguridad", aunque no me gustaría confiar en estas personas para ayudarme si yo estaba en el camino de daño dadas sus actitudes no Chalant) se encontraba justo dentro de la puertas del lobby que nos miran, mientras que llevan sus chaquetas de abajo. Ningún saludo en absoluto. Sólo nos miraba como si fuéramos indigno de su tiempo.
3. Actualmente hay construcción sucediendo justo fuera de un camino directo que conduce al hotel. Es la forma más eficiente de llegar al hotel, ya sea caminando o conduciendo. En nuestra primera noche de regreso de explorar, tomamos la ruta que Baidu Maps recomienda sólo para desafortunadamente ser conducido a través de la ruta de barro que también pasó a ser cerrado debido a la construcción. Sólo nos dimos cuenta de esto a mitad de camino, tristemente. A su llegada al hotel, nos preguntó con conserje sobre esto y nos reunimos con un, "Oh, sí. Tomo este paseo todos los días desde el metro y sé que hay construcción en marcha. Lamento que sea desafortunado. "Si este miembro del personal supiera de cierre, ¿por qué no habló y asegurarse de que había un memo a los visitantes? No todos los que se hospedan en Banyan es un local… en su lugar, caminamos lodo húmedo sin darnos cuenta de que está cerrado sólo para recibir un mensaje que el Hotel claramente no se preocupa por el personal que está mal entrenado.
Con el alto costo, esperaba más del servicio. Hemos traído estas inquietudes a la "gestión" del hotel que, por cierto, estaba de vacaciones, así que nos dirigieron a la administración del lobby. Sus respuestas fueron, "lo siento. No podemos hacer nada al respecto. "Esta fue una experiencia muy decepcionante y no hace falta decir, nunca nos alojaremos aquí de nuevo ni le recomendamos esta cadena hotelera a cualquiera de nuestros amigos o familiares.