Nunca he sido uno para escribir críticas, pero nuestra experiencia en el Hotel Rutllan ha encendido un fuego en mí. Somos un equipo profesional de ciclismo y viajamos a Andorra para una competición, que ha estado en muchos, muchos años.
Sin entrar en demasiados detalles, el propietario/ gerente y el personal fue de mala educación y antipático, y nos trató como niños. Un incidente incluyó insinuar que una universidad estaba en el mal cuando habían perdido su ropa durante 2 días.
El gerente del restaurante era igual de condescendiente cuando pedimos opciones sin gluten para un atleta, insistiendo en que teníamos que pagar más allá de lo que ya se pagó, para cualquier solicitud especial. La única cara amable pasó a ser una camarera que fue capaz de ayudarnos, y hacernos sentir como clientes en lugar de visitantes no deseados. No entendí su nombre, pero un gran agradecimiento a ella, o de lo contrario toda la semana habría sido una completa cancelación.
Algunos paquetes fueron entregados tarde al hotel después de que nos habíamos registrado, y también parecen haber sido fuera de lugar por el hotel. He hablado con uno de los recepcionistas a los que se negó rotundamente cualquier participación sin escuchar primero la situación, y que aún tienen que responder a mi correo electrónico con la prueba de entrega para tratar de resolver el problema. La filosofía de gestión parece ser "La ignorancia es felicidad"
Para terminar, hay hoteles mucho mejores en La Massana, por favor no cometas el mismo error que cometimos.
Sin entrar en demasiados detalles, el propietario/ gerente y el personal fue de mala educación y antipático, y nos trató como niños. Un incidente incluyó insinuar que una universidad estaba en el mal cuando habían perdido su ropa durante 2 días.
El gerente del restaurante era igual de condescendiente cuando pedimos opciones sin gluten para un atleta, insistiendo en que teníamos que pagar más allá de lo que ya se pagó, para cualquier solicitud especial. La única cara amable pasó a ser una camarera que fue capaz de ayudarnos, y hacernos sentir como clientes en lugar de visitantes no deseados. No entendí su nombre, pero un gran agradecimiento a ella, o de lo contrario toda la semana habría sido una completa cancelación.
Algunos paquetes fueron entregados tarde al hotel después de que nos habíamos registrado, y también parecen haber sido fuera de lugar por el hotel. He hablado con uno de los recepcionistas a los que se negó rotundamente cualquier participación sin escuchar primero la situación, y que aún tienen que responder a mi correo electrónico con la prueba de entrega para tratar de resolver el problema. La filosofía de gestión parece ser "La ignorancia es felicidad"
Para terminar, hay hoteles mucho mejores en La Massana, por favor no cometas el mismo error que cometimos.