Peor servicio al cliente que jamás he experimentado.
Después de llamar a continuación para aclarar si podemos enviar nuestro equipaje antes de tiempo, fuimos confirmados y tiene el OK para enviar por teléfono. Fue más de una semana antes de nuestra reserva. Llegamos ayer y equipaje no estaba allí y nadie sabía una cosa.
Después de comprobar la números de seguimiento de DHL, nos dimos cuenta de que está en su camino de regreso a la fuente. Una hora de hablar con el personal del hotel y absolutamente ninguna ayuda se dejó frustrados.
Le pregunté si al menos se limpian las pocas cosas que tenemos con nosotros, así que tenemos ropa para usar. La respuesta fue que tengo que hablar con el jefe en turno de mañana.
Hace una hora fui al turno de la mañana para aclarar aún más. El recto hasta la respuesta fue: "Somos lo siento Señor, pero no hay nada le podemos ayudar con". Esto es indignante. La ayuda no ofrecida, precio no corte en la sala, ninguna oferta para lavar nuestra ropa, no hay reembolso para el equipaje que tenemos que arreglar para el envío aquí otra vez. Sólo después de casi mendigar, están de acuerdo lavar nuestras cosas en su propia lavadora. Pero muy claro, no va a seco limpiar para nosotros, ya era demasiado caro. Y si algo le sucedía a nuestra ropa en la lavadora, no se hace responsables.
Este es el peor servicio que he tenido, y hoy me da vergüenza que yo soy alemán, si se trata de personas en este país cómo tratan a sus huéspedes. Ni siquiera sabemos si nuestro equipaje va a llegar a tiempo, y sean "que no puede ayudarnos con eso"
Después de llamar a continuación para aclarar si podemos enviar nuestro equipaje antes de tiempo, fuimos confirmados y tiene el OK para enviar por teléfono. Fue más de una semana antes de nuestra reserva. Llegamos ayer y equipaje no estaba allí y nadie sabía una cosa.
Después de comprobar la números de seguimiento de DHL, nos dimos cuenta de que está en su camino de regreso a la fuente. Una hora de hablar con el personal del hotel y absolutamente ninguna ayuda se dejó frustrados.
Le pregunté si al menos se limpian las pocas cosas que tenemos con nosotros, así que tenemos ropa para usar. La respuesta fue que tengo que hablar con el jefe en turno de mañana.
Hace una hora fui al turno de la mañana para aclarar aún más. El recto hasta la respuesta fue: "Somos lo siento Señor, pero no hay nada le podemos ayudar con". Esto es indignante. La ayuda no ofrecida, precio no corte en la sala, ninguna oferta para lavar nuestra ropa, no hay reembolso para el equipaje que tenemos que arreglar para el envío aquí otra vez. Sólo después de casi mendigar, están de acuerdo lavar nuestras cosas en su propia lavadora. Pero muy claro, no va a seco limpiar para nosotros, ya era demasiado caro. Y si algo le sucedía a nuestra ropa en la lavadora, no se hace responsables.
Este es el peor servicio que he tenido, y hoy me da vergüenza que yo soy alemán, si se trata de personas en este país cómo tratan a sus huéspedes. Ni siquiera sabemos si nuestro equipaje va a llegar a tiempo, y sean "que no puede ayudarnos con eso"