Comentario del Hotel Lucerna Tijuana 4*

Era una fiel fan de la cadena Lucerna, siempre que me hospedaba aquí me sentía como si estuviera en mi casa. Y realmente me emocionaba pasar mis noches con ustedes; Ya fuera en Hermosillo, Cd. Juárez, Mexicali. Ayer fue mi primera vez aquí en Tijuana y fue una de las peores experiencias de mi vida. Una de las habitaciones cerca de la mía tenía la música demasiado alta. Riéndose estrepitosamente y entrando y saliendo de la habitación como si tuvieran una fiesta. Llame a recepción y la persona que me atendió Jose, me dijo que ahorita iba a mandar a seguridad para que le “bajaran” como que le bajaran? No están en su casa como para no tener respeto por las demás personas que queremos descansar y no estás pagando por un hotel de paso para que no tengan políticas respecto al ruido. No soy una persona de pleito ni de quejas, simplemente cuando algo no me gusta me retiro y no vuelvo a ese lugar, sin embargo eran las 11 de la noche y con mis 2 bebés no iba andar averiguando otro lugar donde dormir. Así que simplemente le di las gracias a Jose. Efectivamente de recepción mandaron al guardia y en la fiesta le bajaron momentáneamente mientras el guardia se iba para seguir con su escándalo. Así estuvo la música sonando toda la noche y yo vuelta y vuelta en mi cama, lamentando porque no le había hecho caso a mi esposo de hospedarnos en otro hotel y no donde yo le había presumido. Finalmente como a las 4 am la música se apagó y pude dormir. En la mañana al salir le comenté al de recepción lo que había pasado y el joven de nombre Jorge muy amable se disculpó, y me comento que iba a proponer que el guardia hiciera rondines más seguido. Me preguntó si quería hablar con el gerente y le dije que si, al comentar con el gerente lo sucedido, me dijo muy amablemente que ellos no podían tener control de lo que pasaba adentro de las habitaciones a menos que las habitaciones contiguas se quejen. Yo no se si era habitación contigua? No me iba a salir de mi habitación en la madrugada a escuchar de donde provenía la música! Si me pidió una disculpa pero en realidad de que me sirve si pase una noche horrible en el que yo consideraba el mejor hotel. Como es posible que no tengan políticas contra el ruido? Yo tengo dos bebes y por respeto a los otros huéspedes trato de mantenerlos lo más callados posible. Pero como dije. Con no regresar y no volverlo a recomendar para que nadie pase por esto es suficiente. Realmente me duele porque yo disfrutaba tanto mis estancias en este hotel y me siento muy decepcionada.