Hotel Lucerna Tijuana

Hotel

Muy mal servicio, cuando vas a reservar te plantean lo mejor pero una vez que ya hayas pagado es otra cosa totalmente, me hicieron perdedisos unos tenis que dejé en MI HABITACIÓN EN EL CLOSET, y ahora están desaparecidos, que clase de valores tiene este hotel “de lujo” muy decepcionada quede.

Hotel es muy viejo y sucio! Nos mudaron 3 veces, todas las habitaciones huelen a moho, toallas sucias y sábanas viejas y malolientes. Siempre llevamos nuestra propia sábana, esta vez la colocamos sobre la cama y dormimos con la ventana abierta. Horrible experiencia horrible. 🤮 La piscina permite a los niños usar pañales sucios y una señora estaba lavando sus sandalias en la piscina.

Todo muy rico 😋 Excelente atención No está caro Bonita vista.

Excelente atención el personal muy amable.

¡Lo pasamos muy bien! Servicio amable y rápido. El restaurante era increíble, todo era súper sabroso y el servicio rápido. Las habitaciones estaban muy limpias!

Excelente servicio, bien ambiente.

Bufette excelente. De lo mejor el mejor en tijuana.

Excelente servicio, excelente 👌 ambiente y el lugar muy comodo.

Ambiente agradable y restaurantes. Me permitieron registrarme al mediodía en lugar de las 3 pm habituales. También se encuentran cerca de varios restaurantes.

Exelente servicio todo mui limpio👌

Instalaciones de primera, buen servicio, muy limpio, excelente.

El personal fue muy grosero y no sé nada cuando hicimos preguntas, waa el peor servicio no volveré buena suerte para los que lo hacen.

Excelente servicio… atención esmerada.

Servicio al cliente excepcional. La gente es amable y servicial. Mi buen amigo Josh se queda allí con su familia y les encanta. Mi próxima visita probablemente me alojaré aquí. Saludos 🥂

Excelente atención realmente te hacen sentir como en casa👏 — with Ramon Vazquez.

Muy satisfecho. Muy recomendable. Nos lo pasamos muy bien el personal es muy amable.

Excelente en todo!
Y el hotel fantastico.

Me encanta este hotel, esta es mi segunda vez que me alojé en este hotel es mazing allí agradable buen servicio al cliente bien organizado gran personal.

Un exelente lugar muy agradable para vivir momentos en compañía de la familia o amig@s.

Excelente servicio al cliente, excelente material, bonita habitación muy bonita y limpia, bonita vista desde mi habitación simplemente genial.

Excelente servido y atención. Y el lugar muy hermoso.

El mejor hotel en Tijuana y la comida excelente!

Todo excelente, limpio, mucha atención por parte de todos los que ahí laboran, excelentes instalaciones, tranquilidad, tecnología, precios accesibles, el menú muy sabroso.
En general
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Excelente servicio. Y buena cocina.

Gran ambiente con un hermoso paisaje. Todo está a poca distancia caminando desde el hotel.

Lugar limpio. Seguridad las 24 horas. Gente amable.

Excelente servicio… desde la entrada hasta donde vayas, muy recomendable.

Muy bonito el hotel y sus empleados muy atentos y cordiales.

Excelente servicio, desde la llegada y hasta la salida. Hotel bastante recomendable para viajes de negocios, familiares o eventos múltiples. Mucha limpieza, abundante carta de alimentos, todos deliciosos, atención esmerada y atenta de todos los empleados del hotel, por ello he regresado varías veces, en unas por mis clases del INDEPAC y otras para la atención de juicios en Tijuana y Tecate, B. C.

La comida es realmente mala, el precio no es acorde a la calidad de las habitaciones.

El hotel esta muy bonito, lobby, alberca, áreas al iré libre, los salones, la habitación estaba muy bonita, lo único q no me gustó fueron las toallas, estaban percudidas, y ásperas.

Terrible. Corre a cualquier otro motel. Habitación caliente. Colchones terribles. Habitación ruidosa del tráfico rodado. No hay toallas en la habitación. Dos toallas de baño, sin paños de lavado o toallas de mano y les dijeron que no tienen NINGUNA. La hospitalidad es terrible. Parece que no les importa tratar de hacer ningún derecho. Parece que no cuidado que tienen NO TOWELS o que estoy de salida después de 1 noche, no quese hospede 3! No, gracias.

Me encanta el Hotel Lucerna! Este viaje a Tijuana en realidad probé otro hotel que un amigo muy recomendable y me fui a la derecha y volví a Lucerna! El personal es maravilloso, educado y atento. Los restaurantes son muy buenos. Está en una zona muy segura. ¡Se siente como volver a casa!

Fui allí para desayunar en su buffet diario. Durante la semana tienen un especial para las mujeres. Gran selección de comida e incluso tienen menudo. El personal es muy amable y que tienen aire acondicionado que fue maravilloso para la ola de calor que estamos teniendo.

Excelente ubicación y buena propiedad. El personal es increíble, muy amable y orientado al servicio! Las habitaciones son bonitas, las habitaciones individuales tienen duchas de cristal con cabezales de ducha de efecto lluvia. La piscina es hermosa para relajarse y el restaurante es maravilloso. Mi esposa estaba recibiendo tratamiento contra el cáncer a un par de cuadras de distancia en la Clínica Immunity. Esta propiedad era perfecta con un servicio de transporte, servicio impresionante y un lugar para relajarse después de sus tratamientos. Gracias Equipo Lacerna!

Quedamos cuatro noches de 9 de julio de 2018-12 de julio de 2018. Pros: el Hotel es hermoso. La piscina es impresionante. Restaurante tenía muy buena comida y excelentes camareros! La ubicación se sentía seguro. Contras: 1. Alfombras y tapicería están sucios! Soy dueño de un negocio de limpieza de alfombras, pero yo creo que nadie podría decir. Yo no caminar sobre alfombras en mis pies descalzos! Cuarto de baño, ducha, etc estaban limpias. 2. Volví a mi habitación más tarde de jueves por la noche y mi clave no funciona. Fue directamente al mostrador de recepción y se le informó de que le debía dinero es por eso que mi clave no funciona. He pagado $674 efectivo para cuatro noches. Después de unos 10 minutos me dijeron lo sentimos nuestro sistema no calcular correctamente! Eso era malo. No confiaba en estar ahí después de eso. ¿Cómo se va a guardar mis cosas, hasta que yo les pagó el dinero que "no les debo! 3. Se carga a su tarjeta de crédito 48 horas antes de su llegada, ya que ser penalizado si usted no se presenta, no tengo ningún problema con eso. Sin embargo, debido a que he pagado en efectivo el cargo debe de caer fuera de mi tarjeta de crédito. Estoy sentado aquí 6 días más tarde y su banco, el Santander tiene todavía los pagos pendientes. No me gusta! Me alojé en el hotel Marriott el año pasado sin problema, probablemente va a ir por ese camino de nuevo el próximo año. No es mi sincera opinión! Buena suerte!

Mejor servicio! Definitivamente, vale la pena pagar. Muy exclusivo, fue extra horas de estancia sin costo alguno.

Hotel precioso, piscina impresionante, personal amable, excelente ubicación. Yo estaba en México para el procedimiento médico y el personal del hotel era increíblemente amable y servicial.

La ubicacion esta bien, puedes llegar caminando a centros comerciales, la habitacion esta muy bien la limpian diario y la cama es una delicia, mi abitacion incluyó agua y cafe gratis.

Excelentes instalaciones, se puede ver que las habitaciones fueron remodeladas recientemente. Excelente servicio y buena comida en restaurante.

Excelente servicio. Muy bonito el hotel, personal respetuosos y amables. Comida deliciosa.

Hotel muy lujoso. La vista hacia la alberca con sus cascadas da un toque especial. En el salón de eventos es muy espacioso, pudimos montar nuestras estructuras sin problemas.

El personal del hotel es muy atento y amable, el hotel cuenta con buenas medidas de seguridad al acceder a las habitaciones. Las camas de las habitaciones son muy cómodas, la habitación cuenta con una terraza al jardín y las piscinas con cascadas, el sonido del agua cayendo fue muy relajante. El desayuno es de lo mejor, sabroso y muy completo, el restaurante tiene vista a los jardines.

Nos quedamos aqui con mi familia y el cuarto fue el Ejecutivo, muy bonito pero muy pequeño, la cama King size si estaba grande. La alberca es bonita y de tamaño regular y cuentan con muchos camastros para que puedas tomar el sol, lo malo que toda la alberca esta honda y no es segura para dejar solos a los niños. El desayuno fue lo mas malo de este lugar. Pagamos $640 por “3” personas, ya que me cobraron por mi hija de 3 años y apenas y toco los frijoles y un chocomilk. El buffet muy limitado y la comida tiene pesimo sabor. Lo mejor fue el servicio de todo el hotel que siempre fue muy amable. No me quedaria otra vez aqui.

Por la cantidad que paga por noche, su atención al detalle era muy pobre. El servicio de habitaciones era mediocre en el mejor de los momentos y cuando hablé con el gerente para encontrar soluciones a los problemas que surgieron durante mi estancia de 3 noches fue muy poco cooperativo y no profesional. No volvería a alojarme aquí. Puedo encontrar un hotel a un precio similar que tendrá mucho mejor servicio.

Desde que entras al hotel esta lleno de amabilidad es otro nivel, las habitaciones limpias el ambiente bastante tranquilo también hay mucha seguridad ya que solamente puedes estar en el piso que se te haya asignado.

Disfruté de mi estancia en el Hotel Lucerna. La habitación tenía una gran vista de la zona. La cama era cómoda gran presión de agua caliente. El personal era acogedor y servicial.

¡Gran! Estado en muchos lugares en México. Hasta ahora este es el mejor. Gente amable y maravillosa. Excelente comida. Internet rápido. Muy cómodas habitaciones y ambiente. No tengo ninguna "necesidad de trabajo". Quédate aquí de nuevo. No busques más… Tu aquí.

Recepción en un evento académico, en uno de los salones del complejo. El ambiente estaba limpio y ordenado y se podía sentir una atmósfera de tranquilidad. En general, bastante bien.

Excelente atención muy agradecido.

Era una fiel fan de la cadena Lucerna, siempre que me hospedaba aquí me sentía como si estuviera en mi casa. Y realmente me emocionaba pasar mis noches con ustedes; Ya fuera en Hermosillo, Cd. Juárez, Mexicali. Ayer fue mi primera vez aquí en Tijuana y fue una de las peores experiencias de mi vida. Una de las habitaciones cerca de la mía tenía la música demasiado alta. Riéndose estrepitosamente y entrando y saliendo de la habitación como si tuvieran una fiesta. Llame a recepción y la persona que me atendió Jose, me dijo que ahorita iba a mandar a seguridad para que le “bajaran” como que le bajaran? No están en su casa como para no tener respeto por las demás personas que queremos descansar y no estás pagando por un hotel de paso para que no tengan políticas respecto al ruido. No soy una persona de pleito ni de quejas, simplemente cuando algo no me gusta me retiro y no vuelvo a ese lugar, sin embargo eran las 11 de la noche y con mis 2 bebés no iba andar averiguando otro lugar donde dormir. Así que simplemente le di las gracias a Jose. Efectivamente de recepción mandaron al guardia y en la fiesta le bajaron momentáneamente mientras el guardia se iba para seguir con su escándalo. Así estuvo la música sonando toda la noche y yo vuelta y vuelta en mi cama, lamentando porque no le había hecho caso a mi esposo de hospedarnos en otro hotel y no donde yo le había presumido. Finalmente como a las 4 am la música se apagó y pude dormir.

Gran servicio al cliente, excelente ubicación, muy seguro, te recomiendo que te alojes una vez. El bar de la azotea y sushi Place es increíble.

Este hotel sigue siendo de lo mejor en tijuana. Precio razonable, instalaciones limpias a veces ruidosas, personal amable y el ambiente es relajante y con buena imagen. Los restaurantes y bar acojedores.

Estaba limpio y la comida es buena (especialmente la hamburguesa y pasteles), sin embargo me di cuenta que el Hotel da un ambiente más lujoso que lo que realmente es. Dijeron que tenían tres diferentes restaurantes pero era difícil encontrar dos de ellos…

El hotel era agradable, sin embargo, el servicio de habitaciones y la comida no era todo lo que genial. Pedí el desayuno en la mañana y esperaba que llegara dentro del plazo de 30 minutos que me aconsejaron que llegaría. No sólo era tarde, pero la comida no era tan grande. Sin embargo, el edificio es agradable y definitivamente me alojaría de nuevo, pero no para la comida.

El personal de este hotel es simplemente increíble de los porteros, los conductores de transporte, los empleados del mostrador de facturación, las camareras que limpian las habitaciones, camareros, y los trabajadores del restaurante, especialmente nuestro camarero favorito Juan Carlos. Los empleados de este hotel ofrecen un excelente servicio al cliente. La comida es estupenda. Dentro y fuera del hotel está muy limpio. La seguridad es genial dentro del hotel y en la zona de aparcamiento. Mi familia agradece el personal del Hotel para hacer de nuestra estancia una experiencia maravillosa.

Personal muy amable y servicial. Disfruté de mi estancia. El único queja tengo es que no había crema o azúcar condimentos con el café.

Este hotel tiene el más profesional PPL y muy accomidational personal, tienen un personal nombre Juan y él era muy amable y servicial que nos ayudó a llegar a nuestras habitaciones y trajo nuestro equipaje a nuestra habitación y nos dio una excursión por el Hotel también se aseguró de que estábamos Seguro. Me encanta este hotel muy seguro y seguridad turística.

Cero seguridad en las habitaciones, me robaron el celular, obvio el hotel no se hace responsable, el personal te dice revisamos y te dejan horas esperando los busco de nuevo y me dicen ya se retiraron hasta mañana pueden ayudarlo, les valió el caso, al día siguiente me dicen que no tienen cámaras en el pasillo, entro a la habitación la camarista y la supervisora y claro dicen no haberlo tomado, les recomiendo que si se hospedan aquí no dejen nada literal nada por que no hacen responsables si quieres dejar cosas de valor debes dejarla en la caja de seguridad y si son laps que no entran en la caja por las dimenciones pedir que las guarden ellos, quien va hacer esto si vas a trabajar y por lo regular te quedas dormido terminando de mandar correos?, a pero claro te dicen que " no les consta que tus pertenencias existieran" ; es una lastima por que su personal de otros departamentos como recepción, restaurantes son muy amables y te ayudan en lo que necesites, fueron 2 años hospedando en esta cadena en 3 ciudades en los que obviamente no me volveré a quedar.

Muy buen servicio. El hotel tiene muchos lugares casi a la diversión. Muy bonito por dentro y por fuera.

El servicio del personal excelente, el hotel es muy lindo. La cama espectacular. Para mejorar: la tarifa no incluye el desayuno, las habitaciones del edificio principal tienen una puerta que las divide de la de al lado, por ende nos tocó una familia bastante ruidosa y tuvimos que pedir que nos cambien de habitación porque se escuchaba todo lo que hacían. Y tuvimos que anotarnos en lista de espera para desayunar?! Primera vez que me sucede esto, me parece terrible no tengan previsto el espacio cuando tengan el hotel lleno.

Muy amables y atentos, a veces tardan un poquito en traerte lo que pides a la habitación, pero siempre de buena gana, te ayudan y guían en todo lo que ocupas.

Excelentes habitaciones. Salones para eventos empresariales muy bonitos. Ubicados en una zona muy céntrica de la ciudad.

El nuevo K Tower! … Sushi restaurante excelente!

Pesimo servicio. Nos querian cobrar 3 servicios de buffete cuando solo consumimos uno, debido a lo malo que estaba. Querian cobrar tres cuadritos de fruta que le dimos a un bebe de 1 año como buffete completo.

Es muy bueno atienden muy birn.

Todo fue perfecto, la habitación, el servicio me encanta el gimnasio, la única cosa que era la comida que ingieren, para siempre, la comida estaba fría, yo lo de la piscina necesita poco de mantance …

Un hotel muy agradable y cercano a los centros de negocios y médicos en Tijuana, cuenta muy buen restaurante y el personal es muy servicial. Estacionamiento amplio, a unos 5 min de garita de San Ysidro y 10 min del aeropuerto de Tijuana.

Muy buen servicio. Los meseros muy proactivos. El desayuno muy rico. Un buen lugar para eventos.

Habitaciones muy bonitas con una vista hermosa. El servicio al cliente de lo mejor & la comida esta deliciosa! Es un excelente hotel!

En la mejor ubicación de Tijuana. Un hotel con gran renombre y aún lo mantienen. El personal es muy eficiente y amable. Las habitaciones sumamente cómodas y con muy buen equipamiento y amenidades. Sin duda me volveré a hospedar aquí en mi siguiente visita a Tijuana.

Las habitaciones bien. Sobre todo la de luxe y select. Aunq la estandar esta aceptable… pero lo q ha hecho la diferencia para mi es el servicio al cliente… todo el personal es muy amable. Viajo mucho a Tijuana y la vdd me siento muy a gusto en Lucerna.

He llamado para una cama plegable, una semana antes de mi estancia, y se emitió un e-mail diciendo que la reserva de la cama supletoria estaba hecho. Entonces le pregunté a la recepción cuando me registré en la cama, que dijeron que estaba allí. No había rodar fuera de la cama. Salí del hotel y regresó después de la boda a la que asistí, y pidió de nuevo para rodar fuera de la cama, y la recepción del hotel, me informó que había quedado solo. Mi papá terminó de cruzar la frontera con los estados UNIDOS de que la noche y no quedarse en el hotel. La recepción hombre era grosero, y dijo que ya había conseguido un buen acuerdo, debido a la velocidad de grupo y me ofreció nada más. Pedí un descuento, porque ahora tenía que pagar el hotel a todos a mí mismo en lugar de su división. Yo no conseguir uno.

Chingon el hotel y el servicio y la atención al cliente al 100. Muy recomendado.

El servicio, y sobre todo la atención al cliente es excelente! Aunque estamos a corta distancia de la frontera, siente uno el calor hospitalario de por ejemplo Cancún. El desayuno también estuvo excelente.

He estado ahi varias veces, habitaciones bien, sin exagerar, dos restaurantes que son algo lentos pero buenos en general, lo unico malo son los caldos a los cuales considero les falta sabor, he probado todos. El servicio busca esmerarse y siempre te dicen que hacen las cosas "con mucho gusto" o "que es un placer servirlo", vale la pena. Estan remodelando cuartos, aun no me he hospedado en uno, espero hacerlo pronto.

Le dieron las habitaciones reservadas para adaptarse a las necesidades de otros clientes. Dos habitaciones reservadas a semanas anteriores. Cuando caminamos en hacer el check in, recepcionista nos dijo que nuestra reserva fue cancelado porque la tarjeta fue rechazada. Ninguna notificación fue dado cuando habitación estaba reservada. Cancelación ocurrió horas antes del check-in. Este lugar se preocupa por hacer dinero y no los clientes. Ir a buscar un lugar más agradable donde algunos cerca.

Mi marido y yo nos quedamos en el Lucerna mientras estaba teniendo complicado trabajo dental hecho cerca. El hotel fue el lugar perfecto para volver a. La zona jardín y piscina tan tranquila y apacible, era difícil darse cuenta de que estábamos en una ciudad tan grande como TJ.
Nuestra habitación era cómoda y bien nombrado y miró hacia fuera en un jardín y una fuente. Canto de pájaros nos despertaron cada mañana, no ruido de la ciudad. Las camas son super cómodas y las mantas eran todas de algodón y fresca buscando. Pedí almohadas y recibieron todos queríamos. El personal de limpieza es muy dulce y servicial y el personal de recepción era muy profesional y eficiente. Ninguna pregunta quedó sin respuesta. La Lucerna fue un gran hogar lejos del hogar durante una semana de intenso trabajo dental.