Comentario del Hyatt House Richmond - Short Pump 3*

Me alojé aquí desde el viernes 12 de febrero y me fui el domingo 14 de febrero. Nos alojamos para estar a salvo y caliente de la tormenta de hielo. Teníamos una suite con una habitación contigua a la reina. Habitación 319 y 321. El domingo, recibí mi factura con mi factura final. También recibí mi depósito de $50 de vuelta de ambas habitaciones. Hoy, martes, recibí un cargo de $115. Después de llamar al hotel 3 veces y tuitear, recibí una llamada a las 7:29 pm por una Angélica. Angélica me informó que el cargo vino de una TARIFA PARA FUMAR! También dijo que la habitación 321, la habitación en la que se alojaba mi hijo de 10 y 12 años, era donde el humo era el más pesado. En primer lugar, todo el mundo que nos conoce, sabe que NO FUMAMOS! En segundo lugar, Jahzara lleva un inhalador y nebulizador y estar alrededor del humo, especialmente el humo del cigarrillo, puede ser perjudicial para su salud. Se lo expliqué a Angélica, que todavía insistía en que estábamos fumando. Así que si estuviéramos fumando, ¿por qué nos darías nuestro depósito y luego nos cobrarías 2 días después de hacer el check-out? Esta Angélica era muy menospreciada y grosera. Tal vez el Hyatt no esperaba uppity negros con una tarjeta de crédito y débito de negocios sin límite para entrar y decir "No me importa cuánto cuesta la habitación, puedes ponerla en mi tarjeta de débito en lugar de mi crédito". Tal vez sea porque mis hijos se comportaron tan bien mientras otros niños corrían por el vestíbulo como si estuvieran en un zoológico. Tal vez fue porque no nos quejamos del precio del hotel como la otra señora que se registraba el domingo, la misma mujer a la que me puse a un lado y me ofrecí a pagar su estancia. Cualquiera que sea la razón, NO FUMAMOS. ¡periodo! Servicio de atención al cliente en la llamada que recibí hoy fue vergonzoso. Angélica fue vergonzosa. Hyatt, eres vergonzoso. Eso es todo lo que tengo que decir al respecto.