Poco característico para Marriott, la zona de desayuno no estaba muy limpia. Y, basándose en un par de interacciones con un caballero de recepción maduro, esta propiedad tiene algunos problemas de servicio al cliente, tal vez relacionados con la gestión de "40 años de experiencia en la industria hotelera. " Aquí hay dos incidentes… uno en septiembre de 2017, uno en diciembre.
1º, permítanme decir que creo en privado y profesionalmente, de manera oportuna, diciéndole a un empleado que algo que hicieron me hizo sentir falta de respeto como huésped. Hace un par de meses, un caballero de recepción maduro entramos en la zona de desayuno, con el mando a distancia de la televisión, durante un comercial, cambiaron las noticias que yo estaba viendo a un canal de deportes, y volvimos detrás de la recepción sin contacto visual. No sonríes. ¡ Ningún saludo de ningún tipo! YO ERA EL ÚNICO MECENAS ALLÍ. Después de terminar mi café, le dije en privado cómo me hizo sentir. En lugar de disculparse primero, su primera respuesta fue decir: "siempre hago eso". Luego dijo, "pensé que estabas leyendo. " Mi respuesta fue, un saludo y una pregunta habría resuelto eso. Él sugirió que él "alegre" (el hombre sin sonrisa? ) sustituir su canal por uno que solicité, "si es necesario". Experiencia bizarra en varios niveles.
2º, hoy, lo mismo pasó otra vez, el mismo tipo, la misma actitud, la misma presentación insolente. Excepto que esta mañana, hubo otras dos parejas, una de las cuales fue viajeros internacionales que se rió después de que se fue y comentó que no se le permitía ver ese canal. Así que, de nuevo, yo expresaba en privado mi preocupación por el individuo involucrado. Este empleado se sintió obligado a volver a la zona de desayuno y, en frente de otros huéspedes (que todavía no reconocen! ), explicar a mí sus 40 años de experiencia y cómo era su trabajo para asegurarse de "en este clima divisorio" que sirve a todos.
3º, le sugerí a este individuo que me vea como un "comprador secreto" que proporcionó varias oportunidades para aprobar una prueba de servicio al cliente. Aunque falló. Dijo, "te dije que me disculpé. " Le dije, "si fuera genuino, no habría insistido en esta conversación frente a otros invitados".
Sospecho que, en su mente, su selección de canales es evidencia de su mentalidad de servicio. Mientras que, en mi mente, una sonrisa, un saludo, y una discusión educada son primordiales. Qué tonta soy.
1º, permítanme decir que creo en privado y profesionalmente, de manera oportuna, diciéndole a un empleado que algo que hicieron me hizo sentir falta de respeto como huésped. Hace un par de meses, un caballero de recepción maduro entramos en la zona de desayuno, con el mando a distancia de la televisión, durante un comercial, cambiaron las noticias que yo estaba viendo a un canal de deportes, y volvimos detrás de la recepción sin contacto visual. No sonríes. ¡ Ningún saludo de ningún tipo! YO ERA EL ÚNICO MECENAS ALLÍ. Después de terminar mi café, le dije en privado cómo me hizo sentir. En lugar de disculparse primero, su primera respuesta fue decir: "siempre hago eso". Luego dijo, "pensé que estabas leyendo. " Mi respuesta fue, un saludo y una pregunta habría resuelto eso. Él sugirió que él "alegre" (el hombre sin sonrisa? ) sustituir su canal por uno que solicité, "si es necesario". Experiencia bizarra en varios niveles.
2º, hoy, lo mismo pasó otra vez, el mismo tipo, la misma actitud, la misma presentación insolente. Excepto que esta mañana, hubo otras dos parejas, una de las cuales fue viajeros internacionales que se rió después de que se fue y comentó que no se le permitía ver ese canal. Así que, de nuevo, yo expresaba en privado mi preocupación por el individuo involucrado. Este empleado se sintió obligado a volver a la zona de desayuno y, en frente de otros huéspedes (que todavía no reconocen! ), explicar a mí sus 40 años de experiencia y cómo era su trabajo para asegurarse de "en este clima divisorio" que sirve a todos.
3º, le sugerí a este individuo que me vea como un "comprador secreto" que proporcionó varias oportunidades para aprobar una prueba de servicio al cliente. Aunque falló. Dijo, "te dije que me disculpé. " Le dije, "si fuera genuino, no habría insistido en esta conversación frente a otros invitados".
Sospecho que, en su mente, su selección de canales es evidencia de su mentalidad de servicio. Mientras que, en mi mente, una sonrisa, un saludo, y una discusión educada son primordiales. Qué tonta soy.