Comentario del Hyatt Regency Rochester 3*

Hace más de 40 días se verificaron en el Hyatt Rochester NY por la noche. Dejamos nuestro coche con el valet. Cuando llegamos a nuestra habitación, recibimos una llamada de teléfono "su vehículo ha sufrido un accidente, por favor bajar al lobby". Un daño de informe y coche de policía citar más adelante, nuestro vehículo sostenido casi $8, 000 valor de daño mientras que en el cuidado del valet de la Rochester de Hyatt. Nos respondieron decentemente a la situación después de ser prometida por el Gerente de turno, Sam, que nuestro vehículo se cubriría en total por el seguro de la empresa de valet. Confiamos en que, tiene todos los documentos de la policía y condujo el coche dañado de vuelta a casa a Canadá el día siguiente. Una vez en casa, comenzaron los juegos. Nadie volvió a nuestras llamadas de teléfono o nos mantuvo informado de lo que estaba pasando — no en bombero de fondo, la compañía de seguros, no por un encargado llamado Sang en Rochester de Hyatt (o cualquier otro administrador), no en atención al cliente de Hyatt América del norte y no por Mike desde el Valet subcontratado empresa. Días y semanas pasaron y la pelota se pasa la promesa dado que "alguien se nos vuelve al final del día"… ¿Bien, aquí estamos más de 40 días más tarde, nuestro coche sigue en el mismo daña la condición y supongo que lo que tenemos? Una empresa de valet y compañía de seguros que sólo cubren daños parciales (? ), ahora dice y el Hyatt que dice "No es nuestra responsabilidad". (Realmente?! ¿Nos dieron nuestro coche a un valet de Hyatt, y check-in en el Hyatt y el coche recibió $8 mil en daños en la propiedad de Hyatt Hyatt es eludir la responsabilidad de corregir adecuadamente la situación? ). Después de múltiples llamadas, textos y correos electrónicos y muchos días de gracia en el medio, hemos terminado. Esto es como el Hyatt nos deleita, quienes actuaron respetuosa y razonablemente en la escena del accidente en vez de volar apagado al manejar. Increíble. La Página Web de Hyatt cuenta con frases sobre el Hyatt Touch con auténtica hospitalidad y una adhesión a un conjunto de valores que caracterizan su cultura. No estoy seguro de lo que la base los valores se adhieren a, pero ciertamente no son servicio al cliente, integridad y honestidad. Mientras tanto, vamos a usar los medios sociales como una voz, ya que nadie en el Hyatt parece estar recibiendo los mensajes que hemos dejado hasta el momento.