Comentario del Hotel Vía Gótica 3*

Estancia (o no estancia) pésima. Tras haber reservado mediante un SMARTBOX una noche para este hotel (día 1 de febrero), y habiendo contactado con ellos para consultar posibilidades de aparcamiento, etc. ; llegamos el día 1 de febrero sobre las 14:15 para hacer el check-in y se nos comenta una historia bastante peregrina por la cual nuestra habitación reservada está ocupada y nos tienen que realojar en otro hotel (a casi un kilómetro de distancia en dirección opuesta al centro de Burgos y de la misma categoría). Cualquiera se puede imaginar el trastorno de traslado a otro hotel (no nos proporcionaron un taxi), reservas para comer aplazadas, visitas canceladas, etc. Considero que ante una contingencia (si la historia peregrina que nos contaron fuera real), no pueden tener un plan tan pobre, en otras ocasiones similares (ocurridas en mi persona o a amigos, familiares, etc. ), los cambios suelen ser a mejor (categoría, ubicación, etc. ), suelen avisar antes de la llegada al hotel, es la propia dirección del hotel la que debe comentar el problema, proporcionan transporte si se debe realizar traslado, se recibe cierta compensación, etc. Añadir que hubo disculpa, y que incluso nos dijeron que si al final la habitación quedaba libre nos llamarían por la tarde para regresar al hotel, no hubo tal llamada, qué menos que volver a llamar para reiterarnos las disculpas y decir que no se había conseguido nada, pero no, trato más frío que el tiempo que hizo el fin de semana. Las únicas palabras positivas por parte del hotel fue que el nuevo alojamiento disponía de vistas y que ellos con su habitación no lo podían cumplir, ¡vistas a un kilómetro del centro histórico en lugar de a 100 metros! La verdad que da que pensar, creo que sacan tajada con las reservas smartbox, que siempre derivan a dichas reservas a hoteles “peores” y se lucran de alguna manera al hacer esto. Lo único positivo es que nos hicieron una encuesta sobre Conservación de Patrimonio Burgalés y en términos generales pudimos “denunciar” lo ocurrido al valorar Burgos ciudad y su turismo.