Comentario del Hotel El Paraiso Escondido - Costa Rica 2*

Probablemente una de las peores experiencias que he tenido en un hotel. Fui con mi familia y apartamos la habitación para 7 personas. El aire acondicionado dejo de funcionar (un solo aire para un cuarto grande), se le informo al encargado y su respuesta fue "si funciona". Fue a la habitación apagó el aire, lo volvió a encender, pidiendo que por favor no lo tocaramos… Después de dos horas regreso y le hablo de una manera muy poco profesional a mi mamá, diciéndole que dónde estaba el control del aire, "no entiende, le dije que no lo tocara". En ese momento dijo que el aire de verdad no funcionaba y que iba a llamar a un técnico. Pasó una hora y nada, entonces fuimos a preguntar y dijo que ya venían los técnicos. Pasó otra hora y NADA. Así que fuimos a preguntar de nuevo y la misma respuesta. Ni si quiera un "disculpe, siguen atrasados" su respuesta siempre fue dada de manera hostil. Ya a las 7 p. M fuimos a ver qué sucedía y la misma respuesta, pedimos que por favor se resolviera algo. Que nos pasarán de habitación al menos por el momento (veníamos con un bebé de 4 meses que estaba ya sofocado del calor). Nos lo negaron y no solo eso sino que nunca ni una sola vez se disculparon, su falta de profesionalismo y servicio al cliente va más allá de lo que he visto. Al final solicitamos la devolución del dinero de una noche que era lo que nos faltaba, se comunicaron con la dueña del hotel y dijo que estaba bien. De nuevo, ni una disculpa. Sacamos nuestras cosas y mientras salíamos se BURLABAN de mi papá. Les avisamos que íbamos a denunciar los hechos a las instituciones correspondientes y aún más burlas, "que hiciéramos lo que quisieramos". Nos fuimos al fin de ese horrible lugar. Ya cuando íbamos de camino la dueña del hotel llamo a mi papá y se medio disculpo (ya para qué) y le dijo que ya habían arreglado el aire, que regresaramos que "valía la pena". Lamentablemente muy mal servicio al cliente.