Comentario del Sofitel Legend Santa Clara Cartagena 5*

Ten CUIDADO! Hotel en Construcción Mi familia y yo estábamos muy decepcionados en el momento del check-in nos entregaron un papel avisarnos de que el hotel está en obras. La calle justo fuera de la parte frontal del hotel se rompe a través de toda la longitud de la propiedad y la acera se cierra al salir de la parte delantera del hotel. El ruido de la construcción se inició a las 9:00am y no parar hasta casi las 7:00 pm a diario con la excepción de los domingos. Si nos hubieran dado aviso antes de nuestras vacaciones, nos han optado por quedarse en otra propiedad. Nuestras vacaciones relajantes fue totalmente interrumpido por el ruido de los martillos, taladros y martillos neumáticos de corte como nos sentamos a descansar en la piscina. Casi un tercio del hotel (todo un ala de habitaciones en el Renacimiento lado, que abarca cinco historias) está siendo completamente eviscerados para renovaciones. A nuestro regreso, me llama American Express Viajes de la FCF y un representante mencionó que vio una nota en algún lugar cerca de balcones ser reformado. Quiero dejar que otros viajeros saben que esta es una gran mentira y asesorar a los clientes en el futuro de la construcción. Los balcones están cubiertos por culpa del polvo de la demolición y desechos de construcción dentro de las unidades; según lo confirmado por personal del hotel. Los cinco pisos en el ala entera está cerrado y el ruido es insoportable, no sólo de la piscina y los huéspedes de los balcones, pero también desde el interior de las habitaciones. Me trajo mi descontento a la atención de la recepción y se le dijo que su departamento de marketing positivamente aconseja American Express de la FCF de la construcción y dijo que podría haber sido una "falta de comunicación" entre American Express Viajes y el tarjetahabiente. No nos dieron ninguna consideración o extra amenidad por las molestias ni actualizado en el check-in y tuvo que argumentar durante el check-out con el personal de recepción para recibir los $100 USD en resort credit por habitación, que era parte de nuestra tarifa, así como algunos de los cargos para el desayuno, que también fue incluido. Aunque este hotel es un punto de referencia hermosa, hemos sido estafados y engañados acerca de la construcción, que afectó negativamente el disfrute y la relajación durante nuestras vacaciones.