Comentario del Mercure Brasília 3*

Este hotel es realmente bastante agradable, las habitaciones son limpias y grandes y modernas. Incluso nos dieron una habitación mejorada para darnos una buena vista. Un buen desayuno buffet también. ¿por qué una estrella? Aprovechamos el uso gratuito de bicicletas en el vestíbulo y sufrió un accidente potencialmente muy grave cuando la silla de montar en se rompió mientras monta. Afortunadamente no había tráfico cuando mi esposa fue arrojado a la carretera. Tuvimos que poner bicicletas en taxi para volver al hotel. Examinamos la montura y estaba claro que este accidente ocurrió debido a un mantenimiento deficiente, o a una falta de cuidado en la preparación, ya que el sillín tenía una ruptura de desgaste clara en su estructura. Las llantas también mostraban indicios de desgaste grave, sugiriendo un nivel de mantenimiento deficiente. No ofrecían una disculpa por el suministro de bicicletas potencialmente peligrosas, no ofrecían ninguna disculpa o mostrar cualquier preocupación en absoluto por las lesiones sufridas en el accidente. No hay oferta de pagar por el precio del taxi. Lo que hicieron fue pedirnos que paguemos por el daño.
Cualquier grupo hotelero grande o pequeño, con atención al cliente y las relaciones con el cliente en su núcleo, en primer lugar asegurarse de que las bicicletas estaban bien cuidadas. Entonces en caso de una avería mecánica dando por resultado lesiones quizás ofrezca una disculpa.
Incluso después de señalar esto, ninguna disculpa o ayuda (uso del botiquín de primeros auxilios, por ejemplo) fue ofrecido. Sólo una retirada a regañadientes de la solicitud para pagar por los daños.