NINGUNA CONSIDERACIÓN DE LOS CLIENTES! Hemos reservado 2 habitaciones superiores y 1 suite familiar para este fin de semana. El viernes de nuestra partida, a los 17 años, nuestra hija (22 meses) ha vuelto de la guardería con una fiebre y un riesgo de contagio del virus. Nuestro pediatra, quien nos aconsejó mantener la vigilancia de 24 horas. … A las 18h, nos hemos contactado con el hotel para informar de que no podemos honrar a nuestros reserva para el viernes. Nos preguntó si podíamos cancelar la noche del viernes y el almuerzo del sábado. Respuesta del hotel : "Nos gustaría, pero que han reservado a través de Booking que se aplica un no-reembolso. "
Así que hemos contactado con la Reserva por teléfono y correo electrónico. El pago fue imposible. El sábado, tenemos por e-mail explicó las razones por las que en más detalle. En la tarde, un correo electrónico de Reserva, anunció : "a Pesar de que esta reserva no podrá ser cancelada sin cargo, vamos a hacer todo lo posible, para llegar a una solución satisfactoria para usted. Pedimos el hotel C-Hoteles de Andrómeda a hacer una excepción para su reserva y tenemos la esperanza de ser capaz de proporcionar una respuesta rápida. "
El domingo, la persona se negó cualquier reembolso a pesar de que la información en viernes y a pesar de que el correo electrónico de la Reserva! Luego de esto, pedimos la devolución del desayuno del sábado! Rechazo de modo que no hemos de tomar ventaja de ella. Un nuevo rechazo recibido por correo electrónico, a pesar de todos los elementos que aquí se explica
Además, los problemas desagradables y promesas incumplidas del hotel Andromeda, deseamos informarle de otros problemas de un hotel de 4 estrellas! El domingo, a las 10 de la mañana, no había más pan y más queso a la corte, el almuerzo está todavía abierto hasta las 11 am! La aplicación ha sido hecho para el personal sobre el terreno, sin resultado! • Ya hemos experimentado este problema en agosto pasado, y el de 3 días consecutivos, más de pan a las 9 am-9: 30am o queso de corte.
Así que hemos contactado con la Reserva por teléfono y correo electrónico. El pago fue imposible. El sábado, tenemos por e-mail explicó las razones por las que en más detalle. En la tarde, un correo electrónico de Reserva, anunció : "a Pesar de que esta reserva no podrá ser cancelada sin cargo, vamos a hacer todo lo posible, para llegar a una solución satisfactoria para usted. Pedimos el hotel C-Hoteles de Andrómeda a hacer una excepción para su reserva y tenemos la esperanza de ser capaz de proporcionar una respuesta rápida. "
El domingo, la persona se negó cualquier reembolso a pesar de que la información en viernes y a pesar de que el correo electrónico de la Reserva! Luego de esto, pedimos la devolución del desayuno del sábado! Rechazo de modo que no hemos de tomar ventaja de ella. Un nuevo rechazo recibido por correo electrónico, a pesar de todos los elementos que aquí se explica
Además, los problemas desagradables y promesas incumplidas del hotel Andromeda, deseamos informarle de otros problemas de un hotel de 4 estrellas! El domingo, a las 10 de la mañana, no había más pan y más queso a la corte, el almuerzo está todavía abierto hasta las 11 am! La aplicación ha sido hecho para el personal sobre el terreno, sin resultado! • Ya hemos experimentado este problema en agosto pasado, y el de 3 días consecutivos, más de pan a las 9 am-9: 30am o queso de corte.