Comentario del Hilton Cologne 4*

Muy decepcionado. Me han quitado las ganas de volver a hospedarme en un Hilton. Por situaros, he trabajado 12 años en hoteles de gran lujo y Palace en Francia y España 5* y 5*Luxe y Palace. Conocía esta cadena de hoteles por la fama que representaba y con ilusión para mi esposa reservé la habitación. Primera y última vez. En mis cursos de hostelería me enseñaban que nunca habrá una segunda oportunidad para poder dar una primera buena impresión, han fallado. Lo bueno: Ubicación, céntrico, parkings cercanos, restaurantes y catedral a unos metros, comercios de souvenir al lado, muy silencioso, moderno, oficina de alquiler de coches in situ. Desayuno Buffet muy bien, a la altura de lo que se espera de un 5*, muy completo y personal del restaurante muy amable. Gimnasio grande y completo. Business center con dos ordenadores y impresoras a disposición 24h. Lo malo: Cuando te registras ni recibes una calurosa acogida con el típico, bienvenidos, habéis hecho buen viaje? Ningún esfuerzo para hablar otro idioma que no sea inglés o alemán. En recepción salvo una empleada a los demas les cuesta saludar o directamente ni saludan. Nos hemos visto entrar con 5 empleados en recepción por la noche, nadie en el lobbie, nosotros saludar y ellos ni levantar la cabeza. Si se pide información en recepción, te contestan a penas levantando la cabeza y mírando sus cosas en la pantalla del ordenador. La habitación me ha resultado muy pequeña, las fotos de la web engañan mucho. La televisión tiene canales de muchos países pero ninguno de España. La limpieza deja mucho que desear, marcos con polvo (ver foto). El segundo día voy a guardar ropa en la parte alta del armario y me veo en el fondo del mismo una toalla sucia y amarillenta que no es nuestra y estaría allí desde la llegada. Y seguro que allí sigue A saber que es (ver foto aunque no se aprecia lo sucio que está) día 4 la toalla sigue allí, ni la han movido como prueba he echo nuevamente foto para que consten las fechas. Suelo sucio con polvo, al parecer limpian todo a la llegada del cliente pero durante la estancia solo se limitan en hacer cama y baño, sin preocuparse de las evidentes motas de polvo que hay por la habitación. En resumen si se viaja a Colonia pienso que hay otras mejores opciones en cuanto a calidad de habitaciones y sobre todo de servicio. Este no es un hotel de 5* sino que por desgracia equivale más a un 3 o 4* con el precio de un 5*. Queria poner queja por varias cosas que han surgido e incluso pedir un rembolso o gesto comercial económico para quitarme el mal sabor de boca pero nos fuimos con prisa y no podia perder tiempo en recepción. Espero que mis impresiones os hayan sido de ayuda. Si no obstante decidis hospedados alqui, os deseo que la estancios sea mejor que la nuestra. Colonia es una ciudad bonita y seguro que la disfrutais. Very disappointed. I will no longer stay in a Hilton.   To get you in situation: I have worked for 12 years in luxury and Palace Hotels in France and Spain 5* and 5* luxe and Palace. I knew this hotel chain by the supposed Fame wined all around the world and with illusion for my wife I booked the room. Unfortunately that is the first and last time. When I was learning tourism and hotel management they allwais told us: "You'll never get a second chance to make a first good impression. They failed.