Comentario del Moscow Marriott Grand Hotel 5*

A nice hotel, I booked a suite studio for two days. The room was nice, the swimming pool and jacuzzy was nice… but a lot of things in this hotel are very bad. Reception personel not professional, I talked with a girl that block (in my arrivel) a big quantity of money and later dissapear without give me the key of my room. The room dont have right to breakfast! A suite? The webpage said yes, and anothers things as not alcohol drinks for cortesy (lie), newspapers each day (lie), breakfast (lie, because you need pay for this). The last day my girlfriend and me request in the swimming pool two milkjuices (700 rubles for two), when I went outside of the area I sayed that I wanted pay them and I didnt have 700 rubles (only 600 and later money in 5000 rubles), so I give first the 600 rubles and later the 5000 one. The man take all money, and later sayed that I gave him 700 rubles. We requested the cameras, pictures of cameras was in white and black, so impossible to know if I give 5000 or 100. The hotel people sayed that it is impossible… but, trust me, is possible. If I booked a suite why I will need make a cheat to get 5000 rubles? Its stupid. And the problems dont finish here, the last day they gave me the bill, and 2 days later they take from my bank this money (ok, because was the bill normal amount) but they dont unrelease the blocked money of the first day (a big amount) so I requested them that fix the problem, and nothing, no answer from the hotel. So, my advice is avoid this hotel, the swimming pool area (or not request nothing to drink/eat here) and pay with cash (and take the bill the first day). Very bad experience to the end. I dont will return at this place. Un hotel bonito, reservé una habitación suite studio por dos días. La habitación era chula, la piscina y el jacuzzy chulos… pero un monton de cosas son malas en este hotel. El personal de recepción no es profesional, el primer día hablé con una chica que bloqueo en mi tarjeta de crédito una gran cantidad de dinero, para luego desaparecer sin previo aviso sin darme las llaves de la habitación, llaves que me podía haber dado en el momento. La habitación no tenía derecho a desayuno?! Una suite?! La página web del hotel dice que si, al igual que otras cosas como bebidas no alcolicas gratuitas de cortesia (mentira), periódicos cada día al atardecer (mentira, nadie nos pregunto si lo deseabamos), desayuno continenal (mentira, tienes que pagar por ello). El último día mi novia pidió dos batidos en el área de la piscina (700 rublos por los dos), cuando yo salí de la piscina y me encontraba en el mostrador les dije que tenía que pagar los batidos, pero al ir a pagar le dí a la persona al cargo 600 rublos, me dijo que eran 700, y yo al no tener otros 100, le di un billete de 5000 rublos. A continuación el hombre se hizo el despistado, y al darme el ticket le dije que le había dado 5000 rublos aparte y dijo que no. Solicitamos la grabación de las camaras, las cuales eran en blanco y negro (y de mala calidad) con lo que no se podía apreciar si le daba 5000 o 100 aparte de que la caja registradora está fuera del alcance de la camara. El personal del hotel dijo que nunca había pasado eso, pero alguien que alquila una suite por dos días y que tiene dinero necesita hacer un truco para obtener 5000 rublos por la cara? Lo dudo mucho, me sentí robado y estafado. Pero los problemas no acabarón aquí, el último día el personal de recepción me dió la factura con la cantidad correcta y a los dos días me cobraron esa cantidad de mi tarjeta de crédito junto con dos cosas del mininibar, en eso ningún problema, el problema es que no liberarón el dinero retenido el primer día (cantidad que tampoco se corresponde a la real que tenía que pagar ya que era mucho mas elevada). Eso me ha dado muchos problemas con mi banco, mandé un mail al hotel indicando el problema y todavía sigo esperando una respuesta por su parte. Muy mala experiencia al final. No volveré a este lugar nunca más.