Comentario del Pullman London St Pancras 4*

Había tenido una experiencia muy lamentable ayer con la recepción Director ayer por la mañana (10 de julio de 2016) en el Pullman Hotel Kings Cross. Para las cuatro noches anteriores se han estado alojando en el Novotel Excel en Docklands y había arreglado con el Gerente de recepción amable que en el Excel para poder dejar nuestro equipaje en el Hotel Pullman (que también es parte de la cadena Accor) antes de nuestro viaje en tren más tarde. Él había llamado por teléfono Pullman la noche antes y había dicho que no sería un problema. El Pullman está muy cerca de Kings Cross y teníamos un tren para coger más tarde ese día, por lo que nos habría ahorrado un viaje a Docklands. Cuando llegué con mi esposa y dos hijos nos dio un saludo muy helado y contadas por el director que esto era una petición muy inusual y que él tendría por lo tanto hay que teléfono el Novotel Excel. Había un gerente diferente de turno en el Excel que por la mañana y él no podían confirmar que el arreglo se había hecho la noche anterior. Así que en lugar de usar su discreción y simplemente creer que el cliente, este gestor decidió que iba no para que podamos dejar nuestras maletas en el Hotel Pullman. Simplemente no podía entender su actitud. Él fue básicamente lo que implica que estaba tumbado, no sólo eso, sino que tuvimos que esperar un buen 30 minutos mientras que él llamó por teléfono y habló con su Gerente de línea y sus colegas en el Excel. Estaba tan indignada que tomó una foto de él con mi cámara móvil para enviar a su jefe con mi queja. Él convertirse en muy molesto y dijo que él llamaría la policía ahí a menos que eliminé delante de él. Mis hijos fueron enfadarse bastante en este tiempo así que lo hice como pidió. ¿Bien Novotel, han perdido un cliente muy bueno y para qué? Comunicación pobre y un poco común amabilidad, cortesía y reconocimiento que su cliente podría estar en lo cierto.