Artisan Family Hotels and Resort Collection Playa Esmeralda

Resort

Un hotel muy cómodo y muy acogedor. Buenas Instalaciones y limpio. El único problema es que de los 2 restaurantes no se hace 1. El Restaurante que está arriba tardan mucho en servir los alimentos. El Restaurante del Buffete los domingos dan muy mal servicio porque no tienen personal para atender a la gente. La Sra de la parrilla tiene mucha demanda y se tarda muuuucho para servir los alimentos. El chico que sirve el Buffete un rato lo sirve y otro rato sale a atender las mesas. Y por si fuera poco el Restaurante de la Playa es lo mismo tardan demasiado en servir que porque tienen que traer los alimentos del Restaurante de arriba y cuando llegan las cosas a la mesa, ya están muy frías. Y los meseros no se dan abasto en ir y venir por la comida. De verdad es un buen hotel pero considero que la parte de los Restaurantes la tienen con muy mal servicio y falta de personal. Tanto en cocina como de meseros. Espero Chequen este gran detalle!

Buen lugar solo la atención de las chicas de la recepción no fue agradable, puede mejorar el servicio al cliente.

Super recomendado la mejor atención del día.

Excelente servicio desde la recepción hasta el servicio a la habitación.

Agradezco a todo el equipo de Artisan por la gran coordinación para llevar a cabo mi evento, superaron todas mis expectativas y mi prometida quedó fascinada por todo el trabajo que se hizo, excelente servicio, habitaciones increíbles y la mejor atención por todo el equipo muchas gracias Artisan!

Muy mal servicio, hace mas de un mes y no me pueden facturar.

Pésimo servicio del personal, llevo más de un mes solicitando una factura y me cuelgan y me dan largas… además no me dijeron que no servía su sistema hasta que ya había pagado. Si necesitas facturar no te confíes porque ellos no entregan sus facturas.

Increíble lugar, atención y servicios de 10

El personal muy atento, la comida deliciosa, en general fue una experiencia muy agradable.

Excelente lugar, higiene, personal altamente capacitado, medidas sanitarias, seguridad, descanso, hay cabañas allá pésimo servicio, por eso no cambiamos este hotel por nada, ni ponemos en riesgo la salud y seguridad de nuestra familia.

Habitaciónes, playa, albercas muy buenas instalaciones pero la atención en la recepción no es agradable…

El personal está sobre la parte superior amable, nuestra habitación era genial, limpia, bien equipada y una gran cantidad de agua tibia. La comida era fantástico desayuno y la cena tenía un precio razonable. Recomendaría esto a todos nuestros amigos que quieran visitar un pintoresco fuera del camino ubicación de la playa. No puedo decir lo suficiente sobre lo agradable que ha sido nuestra estancia.

El servicio fue muy bueno! Sobre todo la atención del Chef Juan y la comida deliciosa. Mi único pero son los baños que hay comunitarios del hotel, estaban muy sucios y las puertas siempre abiertas, como el de afuera del spa, afuera de la recepción y afuera del restaurante. De ahí en fuera sin duda volvería.

Todo excelente atención, servicio, en el spa las chicas excelentes, una paz y tranquilidad, que se olvida uno de todo, buenas manos para los masajes, super recomendado al 1000%

El mejor lugar para unas vacaciones, de alta satisfacción. 100% recomendable…

Recomendadisimo el spa, las chicas muy profesionales y amables excelentes masajes e instalaciones todo muy limpio y bonito! Y de costos muy accesibles!

Lo visitamos x segunda ocasión x la excelente experienciancia de hace un año. Y fue una decepción. Nos encontramos con habitaciones sucias sobre todo x los baños sin haceo de la tina y el inodoro. No respetaton las reservaciones hechas con tres meces de anticipación y las albercas bastante sucias solo las cloran x la noche, pero no no hay un cuidado q mantenga los mosaicos y las orillas limpias. Fue muy triste ya q lo habiamos recomendado. Mucho he incluso invitamos a familiares y amigos q se encontraron con la misma situación.

Muy buen lugar para pasar unos días fuera del bullicio. Buena comida, buenas instalaciones y bonita playa.

El lugar es simplemente un pedacito de cielo en la tierra, la atención es inmejorable, su servicio concierge es alucinante, francamente no he podido volver por temas personales, pero lo tengo bien definido y recomiendo la habitación 904 es la que tiene mejor vista!

Es la tercera vez que los visitamos, esta última vez encontramos las instalaciones muy descuidadas y la playa sucia ojalá no lo dejen caer. Los alimentos son costosos pero no hay muchas opciones buenas cerca. Lo mejor de todo es el spa dan unos masajes y tratamientos corporales excelentes el servicio es extraordinario, se acordaron de mi!

Es un hotel bonito, muy familiar, le falta un poco de aseo en pasillos y escaleras al edificio del lado del estacionamiento, le falta aseo a la piscina de agua caliente, lo que no me gustó del baño fue que terminas de bañarte y el agua se queda como alberca, estancada por un rato, las persianas son poco útiles, quedarían mejor unas verticales, el restaurante y el spa están muy bien. El personal es muy agradable y amable, siempre hay toallas limpias. La playa muy limpia.

Hermoso!, las habitaciones muy bonitas y modernas ademas de que están bien equipadas. El agua de la alberca limpia. Buen servicio. Excelente lugar.

Súper para nosotros. Bonito hotel agradable en las inmediaciones de la playa. Fueron tratados muy amablemente y servicio bien también. ¡ Volveremos!

Los videos de la pagina prometen mucho más de lo que es en realidad. La atención deja mucho que desear, durante nuestra estancia el Wi-Fi resultó muy deficiente y nunca nos pudieron resolver. Ademas había muchas hormigas en el cuarto. Muy recomendable el recorrido en cuadrimoto por las dunas.

Bonito hotel justo en la tranquila playa. El personal es muy amable. No tuvimos tiempo suficiente para las actividades que se ofrecen. Nuestro viaje de una hora en barco a un río cercano era muy impresionante. Para quads en las dunas, mini golf, Spa, viaje en barco al arrecife, etc. Debemos y volveremos.

Es la tercera vez q venimos en familia… la primera vez fue hace aprox 10 años, cuando todavía era hotel Punta Real, y los cambios se notan, desafortunadamente ahora vemos el hotel más descuidado, el lector de la puerta no abre, cada vez q salimos tenemos q ir a recepción para q activen las llaves, muchos mosquitos en la habitación, la puerta del balcón no cerraba… eso sí, el servicio del personal es bueno, muy atentos, respetuosos, amigables… ojalá q le den mantenimiento al lugar para hacerlo mas atractivo.

La verdad fue una pésima experiencia, ya que mi habitación la entregaron hasta las 8:00 pm, cuando en la reservación me dijeron que la entregarían a las 3:00pm y que si estaba antes así lo harían, y asi me trajeron con argumentos como: todavía no esta lista, en 30 minutos, donde va a estar nosotros le llevamos la llave, etc etc etc, además de que me dieron una habitación que no tenia vista parcial al mar, argumentando que en la reservación no decía nada, cosa que al realizar la reservación ofrecieron, ya después argumentaron que se le daba trato preferencial a los socios, la alberca techada no estaba funcionando, al día siguiente tuve que decirles que hicieran la habitación a las 4:00 pm ya que ellos ni sus luces, borrachos gritando en la recepción a las 2:00 am, de verdad una horrible experiencia para mi y mi familia, en sí, un hotel de apariencia, ellos ni idea de lo que es un resort.

Fuera de servicio es la palabra favorita de este hotel, el elevador, piscina techada o restaurante. Habitaciones confortables pero nunca hacen lo posible por entregarte antes de las 3pm, incluso engañan argumentando que la entrega es ala 4pm poniendo un letrero en recepción. Loque difinitivamente muestra la calidad de servicio del hotel es el hecho de que te prohíben la entrada de cualquier alimento bebida o alcohol al hotel. Desde un refresco hasta un dulce se te hacercan para hostigarte con que hay q pagar descorche por uno o dos refrescos o dulce que saques en la zona de la playa ya quieren cobrarte un extra llegando a ser molesto ya que al querer comprar cosas años vendedores locales que el hotel como tal no vende pues es imposible. Recomiendo otros hoteles en la zona el precio es caro para costo/beneficio que es lo q ofrece este hotel, habitaciones de 3200 pesos por una experiencia a medias la verdad no lo vale. Hay opciones más baratas por menos de la mitad de este y con los mismo beneficios.

Mi experiencia increible con puntos de socio, la master suite y la comida del restaurante de maravilla, la verdad fui en temporada alta y el unico pero que le pondria es que la alberca de verdad se veia muy sucia pero todo lo demas de maravilla!

Es un hotel spa cuenta con todo lo que uno busca al viajar a la playa con una exelente ubicacion y las instalaciones son muy comodas.

Muy. Bonito lugar. Tranquilo. Y. Agradable lugar. Cómodo. Y. De. Ambiente. Familiar. Llegas. Como. Atu. Casa.

Pésimo servicio mi papá es socio y ya son tres veces que vamos, y pésimo servicio la comida no es del dia, el staff muy grosero, y esta ultima vez no respetaron la reservacion no sabian ni que habitaciones estaban rentadas nos dieron llaves de una que ya habia maletas nos tuvieron de una habitacion a otra cargando maletas por que no tenian personal y no servia el elevador. Espero mejoren su servicio.

Muy buena experiencia, un gran servicio y excelentes habitaciones.

Aunque tuve problemas para la reservacion y con algunas otras pequeñísimas carencias. El lugar es muy comodo y perfecto para relajarse.

Muy buen ambiente instalaciones de lujo y mucha diversión.

Excelente atención y buen servicio en restaurant tanto el de la alberca como el del primer piso, ambiente 100% familiar, buenas cuatrimotos y nuevas con mucha seguridad en los tours y el club vacacional accesible.

Un excelente lugar para descansar! Tiene una alberca techada y climatizada, otra exterior con bar, su personal es muy atento y amable. Este hotel tiene playa, spa, mini golf, gimnasio y restaurante. Es una excelente opción para disfrutar de las vacaciones.

Creo que este servicio de Hotel es muy bueno.

Ubicación del Hotel justo en la playa parece aseado.

Excelente que se convierte en PÉSIMO! Me hospede del 23 al 26 de Enero, las habitaciones muy cómodas y en general todo muy bien, hasta que programan eventos a dos habitaciones de la tuya (306) que hacen de tus vacaciones una PESADILLA (si tienen eventos programados esa semana con no dar las habitaciones de ese sector), viajo con un niño pequeño y sus eventos terminan hasta las 3 am, se escuchaba literal como si fuéramos parte del evento, el personal podrán ser todo, menos amables, la solución a las 12 am era cambiarnos de habitacion en ese momento, cuando era nuestra última noche y ya estábamos más que descansando, sienten que tienen una categoría como las grandes cadenas pero dejan mucho que desear, en Área de Piscina no hay mesero que te ofrezca nada, en el Restaurante por primera vez en toda mi estancia vi a un mesero amable… Conclusión si el lugar está bonito por el personal no regreso y por supuesto NO LO RECOMIENDO!

En mi visita puede observar que las alberca techada al parecer nunca la limpian, tiene un olor a pecera sucia, a las habitaciones no les llega la suficuente señal del internet del hotel, no hay señal de teléfono dentro de alguna habitaciones, no se respeta el horario del spa, el gimnasio no funcionan bien las caminadoras ni bicicletas ni eliptica, no dan mantenimiento, el campo de golfito de igual manera esta muy deteriorado, muy elevado su precio para lo poco que se puede disfrutar en ese hotel.

El hotel fue uno de los mejores de la zona por un tiempo, hasta que cambiaron la administración. He visto deteriorarse en varios aspectos, por ejemplo el servicio de comida. El precio es elevado, no viene incluido en el precio de la habitación y que se esfuerzan más en la presentación que el sazón. Las habitaciones son cómodas pero le faltan cosas y repararlas. Es evidente que no asean las albercas y mucho menos la playa, que es una lástima porque solía ser muy hermosa. Sin embargo han proliferado los negocios de comida, motocicletas, y vendedores ambulantes; lo que ha deteriorado en creces el medio ambiente. Ojalá creen un plan para que el lugar se conserve limpio y en buen estado.

La ubicación es muy agradable, usted tiene un montón de cosas que hacer como ir a la playa, utilizar la motocicleta para ir a las dunas de arena y es muy maravilloso, también se puede relajar en el Spa, y si hace frío en el exterior se puede utilizar la piscina interior, los precios son un poco altos, pero es un lugar muy agradable para alojarse, la atención es muy bueno también.

Excelente servicio. Muy amables. Cuenta con todos los servicios. No olviden ir a las Dunas. Inolvidable…

Una completa decepcion, una administracion pesima, sucio, la secasora no sirve, el piso de la habitacion no lo han barrido que digamos trapear, a las 5 de la tarde no habian pasado a «limpiar» la habitacion, te cobran el cafe de la habitacion Muy malo y a un costo elevado.

Una de las mejores opciones para hospedarse dentro de las playas de cancun, sus habitaciones son realmente buenas para el costo que maneja el hotel, su alberca aunque este un poco pequeña es muy bonita y agradable para pasar un buen rato dentro de ella, además de tener salida a la playa de chachalacas donde hay asiento exclusivos para personas que se hospedan dentro del hotel. Además de esto tiene un excelente míni bar donde pueden entre varias cosas jugar billar, comer comida a la carta, tomar alguna bebida, jugar videojuegos, ver tv, etc. En general una de las mejores opciones de hotel en la playa.

El Hotel es hermoso, muy limpio. La atención excelente. Falló el aire acondicionado y nos regalaron una noche x esa razón.

Muy decepcionado en el restaurante. Sólo uno abierto de tres. Sólo 3 vinos disponibles y vino extremadamente caro. En la habitación ciega faltaba.

Realmente me gustó por lo tanto, tiene un montón de mala música y lo apagan hasta las 9 pm, así que era un poco molesto, pero además de que tiene grandes camas, me gustó mucho todo y también tiene un montón de actividades como cuatro ruedas Tours y más, el Wi-Fi en mi habitación (302) no era muy bueno. Es un gran hotel, lo recomiendo.

Estuvimos allí como huéspedes del día, así que la crítica sólo se refiere a la habitación y la oferta obvia.
Hotel tranquilo y agradable en la playa. Lejos y ancho no hay otro hotel, así que es muy tranquilo. Si estás buscando tiempo libre, eso es sólo la elección correcta.
Las habitaciones son limpias y tienen todo lo importante.
Además de una playa que el Hotel cuida, hay una piscina con bar (muy agradable y delicioso! ).
En particular, me gustó las camas en la playa, que invitan a una siesta a la hora del almuerzo. El personal era muy amable y servicial, aunque no eran huéspedes durante la noche.
Los precios no son excesivos y absolutamente justos.
¡ Como vacaciones relajantes, este hotel es una recomendación absoluta!

Esta bien aunque normalmente no encuentras a nadie en la recepción y el restaurante no abre de lunes a viernes.

Es un buen lugar para descanzar bonito y econimico yo fui cuando fue epoca de (norte) cuandl hacia nucho aire y nk se podia meter al mar, la gente es amable lo recomiendo.

Ayer 05/03/15 llamé… El telefono INDICADO dice q no existe Y el celular en la pagina da tono de ocupado a TODA hra. (Descompuesto) … Ademas las fotos q subió "Owens Tovar" son del hotel Punta Real (cercano), NO de este U. U.

Sigue funcional? Alguien que haya ido hace poco tiempo…?