Comentario del The Royal Sands Resort & Spa 4*

Somos socios de este complejo, vamos año con año a vacacionar ahí y jamás había visto que sucediera eso. Me sacaron el estuche de maquillajes y mi iphone de adentro de mi bolsa de playa, que estaba sobre un camastro, mientras me paré 5 min a la orilla de la alberca para ver a mis hijas nadando. La actitud de los gerentes era desesperante; no le dieron importancia alguna a lo sucedido. Tardaron 2 días en enseñarme los vídeos de seguridad que en realidad parecían una broma, ya que solo tienen una cámara de seguridad que hace tomas giratorias de 3 segundos en cada lugar, es decir, totalmente inútil. Me quejé yo, mi esposo, mi suegro, cada día hablamos con un gerente diferente y ellos no hicieron absolutamente nada al respecto. Pensamos que por el nivel de hotel que es, mínimo nos darían algún tipo de cortesía, descuento, pase para el spa, una cena en algún restaurante, lo que sea para "recompensar" lo sucedido, y nada! Realmente estoy decepcionada. Me costó 14 mil pesos comprar otro celular igual al que tenia, gracias a lo sucedido. A parte que estuve incomunicada 3 días y pasando coraje en plenas vacaciones. Y no nada mas fue eso: la calidad de los alimentos ha bajado considerablemente desde que lo volvieron all inclusive, y para los socios que tenemos la opción de NO OPTAR por el all inclusive nos terminan perjudicando. La limpieza de nuestra villa la hacían muy tarde, siempre después de las 3pm. Ademas, dos días nos cerraron la alberca por que papás imprudentes y mal educados meten a sus bebes sin pañal de agua. Entiendo que eso no es culpa directa del hotel, pero desgraciadamente tiene mucho que ver con el nivel de gente que ahora llega a vacacional ahí: gente que roba, mal educada y sin modales. El día que hicimos el check out, la persona que nos atendió nos comentó que habían otros tres reportes de robo de celulares en la alberca. Asi que si piensas irte a vacacional a esa hotel, cuidado con tus pertenencias en áreas publicas, por que si te llegar a robar algo, no vas a contar con su apoyo ni cortesías de cualquier tipo en lo absoluto. Estoy muy decepcionada y enojada.