Comentario del Holiday Inn Huatulco, an IHG Hotel 4*

Pésima experiencia, muy mal servicio al cliente y poca atención de resolución de conflictos por parte de la Gerente y el personal de recepción: El pasado 6 de diciembre llamé al 52 958 5830433 para contarles de los cambios de vuelos que hizo la aerolínea para asegurarme que este hotel tuviera disponibilidad el día que llegaba con mi familia; me contestó una señorita diciéndome que me hacían directamente el cambio ustedes mismos porque con la agencia que tenía la reservación no se podía cambiar, me dijo ella muy segura "regularmente es con ellos pero por ser temporada alta y por esta vez le hacemos el ajuste aquí mismo, su número de reserva es: 67737817, aquí la esperamos el 29 de diciembre". Yo toda confiada en su palabra, el 29 de diciembre del 2017, viajé de la CDMX a Huatulco con mi bebé y esposo; al llegar me dijeron que estaba cancelado el hospedaje y que no podrían ofrecerme nada más que el teléfono para buscar otros hoteles. ¿Se imaginan el coraje por estar fuera de tu ciudad, muy lejos, con un bebé, maletas, planes y sin el respaldo de quién confiaste? Tengo muchas quejas con su pésima atención en recepción pero la principal es la siguiente: La persona que me confirmó la reserva con todo y número representa a la empresa, entonces por engañarme y cancelarme el mismo día, exijo a Holiday Inn que se haga responsable por los daños y perjuicios que resultaron por haber salido de mi casa, tomar un avión y taxis para llegar con ustedes, pagar tarifas muchas más altas en otros hoteles, todo por confiar como buen cliente en su palabra y númerito!