Comentario del B&B I Tetti di Siena

Jamás he tenido una experiencia así con un alojamiento y no de malas instalaciones si no de malas personas. Fuimos de vacaciones a Italia, y alquilamos un coche para recorrer la Toscana a las 19:30 estaríamos en Siena para ver Siena y dormir en este alojamiento pero desgraciadamente nos perdimos y para rematar el coche se nos paro en mitad de la carretera. A las 7 llame inmediatamente a este alojamiento para que nos ayudarán a orientarnos y que nos ayudaran en cómo pedir ayuda en Siena a quien recurrir, y avisarles de lo que no llegábamos a la hora del checkin por las circunstancias no nos cogieron el telefono en ningún momento solo nos respondieron a un email que lo sentían pero que a las 19:30 cerraban y que no era posible entrar a ninguna hora más tarde. No sé si te están llamando insistentemente es porque algo nos ha pasado devuelvenos la llamada o contesta. Nos pusimos muy nerviosos no sabíamos que hacer el hotel que era nuestro apoyo y ayuda nos había dejado tirados. Llamé a booking quien llamo a este alojamiento y le dijeron que no estaban en horas de trabajo y que como era viernes el lunes si eso ya verían las llamadas y los mensajes. Imaginaros mi cara al oír eso. Esa deshumanidad de un alojamiento? Increíble me dio tanta rabia que me eché a llorar, perdidos sin coche y encima en la calle y sin quien nos ayudará. Afortunadamente nos paro un coche y nos ayudó con las pinzas, llame al Hotel Italia y fueron tan agradables nos pidieron un taxi para ir hasta el hotel, y al vernos nerviosos y a mi llorando nos estuvieron tranquilizando y ayudando en todo. Encontramos esa humanidad que este otro alojamiento Tetti di Siena no tiene. Al día siguiente vi que aún así nos lo habían cobrado, después de todo encima se quedaron con el dinero, llame a Booking y me dijo que ellos habían intentado que nos lo devolvieran por lo que había pasado, que no les cobraban la penalización por la cancelación si nos lo devolvian y aún así el alojamiento dijo que no. De corazón no os alojeis en este establecimiento, porque cuando todo va bien todo está bien pero cuando te pasan estas cosas es en la humanidad de las personas y de un alojamiento en dónde está la diferencia. No en si es más bonito o cómodo si no que si tienes un problema no te dejen en la calle. Y desde luego ellos no la tienen. I have never had such an experience with accommodation and not bad facilities, but bad people. We went on vacation to Italy, and we rented a car to travel around Tuscany at 7:30 pm. We would be in Siena to see Siena and sleep in this accommodation but unfortunately we got lost and to finish off the car we stopped in the middle of the road. At 7 please call immediately to this accommodation to help us guide us and help us in how to ask for help in Siena to turn to, and tell them what we did not arrive at the time of checkin due to the circumstances they did not pick up the phone in any At that moment they only responded to an email that they felt but at 7:30 pm they closed and it was not possible to enter at any time later. I do not know if they are calling you insistently, it is because something happened to us, give us back the call or answer. We got very nervous we did not know what to do the hotel that was our support and help had left us stranded. I called booking who called this accommodation and they told him that they were not working hours and that since it was Friday on Monday if they would see the calls and messages. Imagine my face when you hear that. That dehumanity of an accommodation? Incredible gave me so much anger that I started crying, lost without a car and on the street and without who will help us.