Cuando uno va a la máxima categoría de cinco estrellas hotel de lujo (es decir en la 5 * L) uno espera que el mejor servicio disponible.
Vamos a empezar con el check-in. Llegamos después de un viaje de tres horas sólo para ser recibido por una espera de 20 minutos porque hay solamente una recepcionista en todo el hotel y ella estaba asistiendo a un invitado que cobrará dos veces por algo (yo debo se han dado cuenta que esto sería una señal de cómo iría mi estancia en el Villa Neri).
Después de la espera, nos fuimos a nuestras habitaciones sólo para descubrir que las amplias imágenes que vemos en su página web tienen poco que ver con las habitaciones reales que se dan. Nuestra habitación tenía dos camas estrechas que deben ser el más pequeño que he tenido en cualquier hotel de cinco estrellas que he visitado.
Y luego tienen el valor de marca del hotel como "El lujo del silencio"… Cuando colocamos la reserva, nos asegura que hemos reservado un hotel tranquilo (por ejemplo, lo hizo en Londres y encontró el Halkin Hotel, que era magnífica… y tranquilo).
Bueno, las cosas son diferentes en el Neri de la Villa, el lujo del silencio. Durante nuestra estancia, tuvimos dos eventos que tuvieron lugar en una boda en el último día y noche. Tenga en cuenta que se trata de un pequeño hotel boutique, por lo que estos eventos alteran su experiencia.
Nuestra solicitud fue reservado hoteles y, específicamente, no cerca de restaurantes y ascensores. Hemos hecho esta petición a todos los otros hoteles. ¿Adivina qué? Una de nuestras habitaciones estaba justo al lado de los ascensores y en la cocina del hotel…
Entonces es el servicio. Ya que el "placer" de tener un evento corporativo, coincidiendo con la estancia significó que la mayoría del personal del hotel fue dedicada a él y el evento tuvo prioridad sobre los invitados para el uso de las instalaciones del hotel.
Para empezar, se nos informó que iba a cerrar la piscina en 17:30 para prepararse para el evento. Tenemos dos niños y el hotel está aislado, ¿qué hacer cuando se cierra la actividad de ocio principal? Bien, no ir al spa porque se le cobrará por las instalaciones comunes.
Durante nuestra estancia tuvimos un problema con la ducha por un sistema de drenaje deficiente. Llamamos a recepción, informando que había inundado el cuarto de baño y me dijo que mantenimiento pasaría. Después de 40min de nadie paso, llame a la recepción para comprobar sobre el tema pero se informa que están demasiado ocupados en huéspedes del evento corporativo y no puede asistir a nuestro problema. El drenaje de ducha nunca fue fijado durante los tres días que nos alojamos en el Villa Neri.
Otra cuestión clave es que quedó evidentemente claro que el hotel es insuficiente. La gente que le parece estar funcionando constantemente.
Todo, Villa Neri fue, por lejos, el peor de los hoteles de cinco estrellas que fuimos a Sicilia (fuimos a tres).
Es una verdadera pena porque es un hermoso hotel en una ubicación única pero simplemente no puede ser comparado con otros hoteles de lujo de su categoría.
Más importante aún, desvió los clientes en su sitio web tanto en la calidad final de las habitaciones (trate de encontrar las fotos de las camas estrechas en su sitio) y en la afirmación de que es el "lujo de silencio". Ciertamente no era silencioso con dos partidos corporativos y una boda. En mi opinión, parece que prioriza beneficios sobre dotación de personal o servicio y es una decepción.
La observación sólo positiva es el restaurante que sirve comida gourmet fino pero no necesita pasar la noche experimentar así, mi recomendación es ahorrar el dinero e ir a otras alternativas.
Vamos a empezar con el check-in. Llegamos después de un viaje de tres horas sólo para ser recibido por una espera de 20 minutos porque hay solamente una recepcionista en todo el hotel y ella estaba asistiendo a un invitado que cobrará dos veces por algo (yo debo se han dado cuenta que esto sería una señal de cómo iría mi estancia en el Villa Neri).
Después de la espera, nos fuimos a nuestras habitaciones sólo para descubrir que las amplias imágenes que vemos en su página web tienen poco que ver con las habitaciones reales que se dan. Nuestra habitación tenía dos camas estrechas que deben ser el más pequeño que he tenido en cualquier hotel de cinco estrellas que he visitado.
Y luego tienen el valor de marca del hotel como "El lujo del silencio"… Cuando colocamos la reserva, nos asegura que hemos reservado un hotel tranquilo (por ejemplo, lo hizo en Londres y encontró el Halkin Hotel, que era magnífica… y tranquilo).
Bueno, las cosas son diferentes en el Neri de la Villa, el lujo del silencio. Durante nuestra estancia, tuvimos dos eventos que tuvieron lugar en una boda en el último día y noche. Tenga en cuenta que se trata de un pequeño hotel boutique, por lo que estos eventos alteran su experiencia.
Nuestra solicitud fue reservado hoteles y, específicamente, no cerca de restaurantes y ascensores. Hemos hecho esta petición a todos los otros hoteles. ¿Adivina qué? Una de nuestras habitaciones estaba justo al lado de los ascensores y en la cocina del hotel…
Entonces es el servicio. Ya que el "placer" de tener un evento corporativo, coincidiendo con la estancia significó que la mayoría del personal del hotel fue dedicada a él y el evento tuvo prioridad sobre los invitados para el uso de las instalaciones del hotel.
Para empezar, se nos informó que iba a cerrar la piscina en 17:30 para prepararse para el evento. Tenemos dos niños y el hotel está aislado, ¿qué hacer cuando se cierra la actividad de ocio principal? Bien, no ir al spa porque se le cobrará por las instalaciones comunes.
Durante nuestra estancia tuvimos un problema con la ducha por un sistema de drenaje deficiente. Llamamos a recepción, informando que había inundado el cuarto de baño y me dijo que mantenimiento pasaría. Después de 40min de nadie paso, llame a la recepción para comprobar sobre el tema pero se informa que están demasiado ocupados en huéspedes del evento corporativo y no puede asistir a nuestro problema. El drenaje de ducha nunca fue fijado durante los tres días que nos alojamos en el Villa Neri.
Otra cuestión clave es que quedó evidentemente claro que el hotel es insuficiente. La gente que le parece estar funcionando constantemente.
Todo, Villa Neri fue, por lejos, el peor de los hoteles de cinco estrellas que fuimos a Sicilia (fuimos a tres).
Es una verdadera pena porque es un hermoso hotel en una ubicación única pero simplemente no puede ser comparado con otros hoteles de lujo de su categoría.
Más importante aún, desvió los clientes en su sitio web tanto en la calidad final de las habitaciones (trate de encontrar las fotos de las camas estrechas en su sitio) y en la afirmación de que es el "lujo de silencio". Ciertamente no era silencioso con dos partidos corporativos y una boda. En mi opinión, parece que prioriza beneficios sobre dotación de personal o servicio y es una decepción.
La observación sólo positiva es el restaurante que sirve comida gourmet fino pero no necesita pasar la noche experimentar así, mi recomendación es ahorrar el dinero e ir a otras alternativas.