En general, impresionado. La unidad está bien, aunque caro (concedido, la mayoría Hoteles de Denali son caros).
Sin embargo, lo que no me impresionó fue su organización y servicio al cliente. Reservé una estancia de dos noches directamente en su página web. Check-in estaba bien. Después de la primera noche, mientras estaba en el Parque nacional sin servicio de telefonía celular, recibí una llamada de la localidad. Una vez que estaba en la recepción del teléfono celular, tenía un mensaje de voz de la localidad pidiendo si estaba planeando en la comprobación de ese día, como que me había registrado como siendo mi día de pago.
Inmediatamente la llamada y después de un poco de confusión, se informó que se había ido adelante y amablemente izquierda mis artículos en mi habitación y me había dejado quedarse otra noche en la misma proporción todas las noches que mi primera noche, pero tendrían que cobrarme en retirada la noche extra.
Esto fue todos un poco de una sorpresa, ya que tenía una reserva para dos noches, había sido comprobado una estancia de dos noches, sólo había estado allí por una noche y había sido acusado para dos noches (algo que confirmé después de la llamada). Informé de esto, sólo para intentar dejar claro que no estaba simplemente tratando de permanecer más de mi reserva, o cualquier cosa de naturaleza similar. He no recibido ninguna disculpa o el reconocimiento de que, quizás, el error había sido en su extremo.
A comprobar por la mañana, el personal de recepción no tenía idea lo que estaba pasando, pero eran muy agradable y eran apologético que no sabían lo que estaba sucediendo. La recepción persona habló con un jefe, que también parece no saber lo que estaba sucediendo, y habló con otra persona (un gerente superior? ). Al final de esto, ellos todavía estaban seguros de lo que estaba sucediendo, y lo que todavía necesita ser anunciado (o no). Se comprometieron a resolver esto y me envía un recibo de correo electrónico una vez que se calculó hacia fuera.
Nunca deja de eso recibo de correo electrónico. Qué hacer fue ver mi actividad de tarjeta de crédito durante el próximo par de semanas. Vi varios cargos pendientes, luego ajustes, pero todo finalmente colocó hacia fuera para la cantidad correcta, por lo es algo.
Todo ello desde un sencillo dos noches estancia pagados directamente en su propia página web.
Sin embargo, lo que no me impresionó fue su organización y servicio al cliente. Reservé una estancia de dos noches directamente en su página web. Check-in estaba bien. Después de la primera noche, mientras estaba en el Parque nacional sin servicio de telefonía celular, recibí una llamada de la localidad. Una vez que estaba en la recepción del teléfono celular, tenía un mensaje de voz de la localidad pidiendo si estaba planeando en la comprobación de ese día, como que me había registrado como siendo mi día de pago.
Inmediatamente la llamada y después de un poco de confusión, se informó que se había ido adelante y amablemente izquierda mis artículos en mi habitación y me había dejado quedarse otra noche en la misma proporción todas las noches que mi primera noche, pero tendrían que cobrarme en retirada la noche extra.
Esto fue todos un poco de una sorpresa, ya que tenía una reserva para dos noches, había sido comprobado una estancia de dos noches, sólo había estado allí por una noche y había sido acusado para dos noches (algo que confirmé después de la llamada). Informé de esto, sólo para intentar dejar claro que no estaba simplemente tratando de permanecer más de mi reserva, o cualquier cosa de naturaleza similar. He no recibido ninguna disculpa o el reconocimiento de que, quizás, el error había sido en su extremo.
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