Originalmente cuando comenzamos a alojarse en la Casa de Piedra en junio, todo el mundo y todo fue maravilloso. Debido a razones de trabajo, nos alojamos al menos una vez y a veces incluso dos veces por semana. La semana pasada le mencionamos al chef que deseamos que pudiéramos obtener una mejor tarifa, ya que nos reservaron una vez a la semana hasta que cerraron en octubre. Sugirió ponerse en contacto con el propietario, así que lo hicimos. Pedimos cortésmente, comentando cuánto disfrutamos de su complejo cada semana y pedimos una tarifa con descuento si es posible. Kelly, el gerente general fue contactado por el propietario que a su vez estaba furioso por esto.
Teníamos reservas para ese viernes y se colocó en el cuarto piso. Soy discapacitado de una manera que subir escaleras puede ser muy difícil. El empleado de recepción por lo general cambia las reservas para acomodar mi discapacidad, pero creemos que Kelly no le dejaría hacer esto.
Este pasado lunes a su llegada, me dijeron que había un grupo corporativo que se hospedó y que estábamos recibiendo una "cena sándwich en caja" esa noche. Tampoco se me permitió tocar ninguna de las frutas o galletas que estaba nado en la mesa que por lo general se deja fuera para TODOS los huéspedes. A las 4:40 p. M. Nuestra "cena" fue entregada en la puerta de nuestra habitación y se esperaba que lo comiéramos en nuestra habitación en lugar del comedor de la casa (me dijeron que el grupo privado estaba cenando allí, pero no hasta las 6 p. M. ).
Más tarde esa noche alrededor de las 8 pm, fui al comedor para obtener una copa de vino que siempre estaba disponible junto con refrescos, jugo y agua. Cuando no vi que estaba allí, le pedí al chef un vaso que me remitió a Kelly, el GM, que se estaba preparando para cerrar el bate privado de la fiesta. No conseguimos encontrar tu ubicación exacta. Un par de invitados detrás de ella la miró y yo en la incredulidad de su actitud hacia mí! Le expliqué amablemente que no quería nada de eso, que sólo quería una copa de vino que suele estar en el manto. Ella otra vez groseramente me dijo que ya no se ofrecía porque algunos huéspedes se han hecho demasiado cómodoy se ayudan demasiado a menudo! ¡Los otros invitados se cayeron y yo me fui llorando!
Nunca he sido tan mal tratado por cualquier persona que se supone que estar en el servicio de atención al cliente y la administración en toda mi vida!
No hace falta decir, cancelamos nuestras reservas restantes de 12 una vez a la semana y 2 fines de semana completos, uno de los cuales estábamos pagando por una segunda habitación para otra pareja para unirse a nosotros!
También se contactó con el propietario por correo electrónico sin respuesta o apología!
Teníamos reservas para ese viernes y se colocó en el cuarto piso. Soy discapacitado de una manera que subir escaleras puede ser muy difícil. El empleado de recepción por lo general cambia las reservas para acomodar mi discapacidad, pero creemos que Kelly no le dejaría hacer esto.
Este pasado lunes a su llegada, me dijeron que había un grupo corporativo que se hospedó y que estábamos recibiendo una "cena sándwich en caja" esa noche. Tampoco se me permitió tocar ninguna de las frutas o galletas que estaba nado en la mesa que por lo general se deja fuera para TODOS los huéspedes. A las 4:40 p. M. Nuestra "cena" fue entregada en la puerta de nuestra habitación y se esperaba que lo comiéramos en nuestra habitación en lugar del comedor de la casa (me dijeron que el grupo privado estaba cenando allí, pero no hasta las 6 p. M. ).
Más tarde esa noche alrededor de las 8 pm, fui al comedor para obtener una copa de vino que siempre estaba disponible junto con refrescos, jugo y agua. Cuando no vi que estaba allí, le pedí al chef un vaso que me remitió a Kelly, el GM, que se estaba preparando para cerrar el bate privado de la fiesta. No conseguimos encontrar tu ubicación exacta. Un par de invitados detrás de ella la miró y yo en la incredulidad de su actitud hacia mí! Le expliqué amablemente que no quería nada de eso, que sólo quería una copa de vino que suele estar en el manto. Ella otra vez groseramente me dijo que ya no se ofrecía porque algunos huéspedes se han hecho demasiado cómodoy se ayudan demasiado a menudo! ¡Los otros invitados se cayeron y yo me fui llorando!
Nunca he sido tan mal tratado por cualquier persona que se supone que estar en el servicio de atención al cliente y la administración en toda mi vida!
No hace falta decir, cancelamos nuestras reservas restantes de 12 una vez a la semana y 2 fines de semana completos, uno de los cuales estábamos pagando por una segunda habitación para otra pareja para unirse a nosotros!
También se contactó con el propietario por correo electrónico sin respuesta o apología!