Comentario del Hilton New Orleans / St. Charles Avenue 4*

PROPIEDAD ROBADA Y SIN LA AYUDA DEL HOTEL! Mi empresa me alojé aquí para un viaje de negocios desde el 4 de mayo al 10 de mayo (6 noches). El sábado, 7 de mayo, volví a mi habitación para cumplir con mi esposo alrededor 15:30. En aquel momento que no había limpiada la habitación, que era extraño como mi marido había dicho la gente de limpieza había sido en nuestro piso (por habitación) toda la mañana. Cambié mi ropa y poner mis joyas en mi caja de Kendra Scott y colocarla en la caja fuerte. Llamé a servicio de limpieza y les preguntó para asegurarse de que limpie la habitación. Volvimos a nuestra habitación alrededor 20:30 el sábado por la noche. Tomé de mi joyería y puso en el aparador. Se levantó el domingo 8 de mayo para prepararse ir a mis reuniones. Aproximadamente alrededor 8:30 que abre la caja fuerte para sacar mi caja de Kendra Scott y poner en mi joyería. Faltaba la caja. Se realizaron búsquedas en la sala, ninguna caja se encuentran. Luego seguridad y reportado. Seguridad llegó y llevó el informe mientras que en el momento que dice que al llegar a casa me parecería (dice que pasa todo el tiempo). Le aseguró que no está en casa… Sólo había estado en la noche anterior. Kevyn era el nombre de la persona de seguridad… no estaba apologética, simpático, ni nada… sólo acusatorio. He dejado para mis reuniones. Regresó el domingo por la tarde y pidió hablar con un manager por lo que he podido encontrar los detalles, el gerente no sabía nada. Tuve que explicar la situación otra vez. Me dijo que la señora de la limpieza era ese día y podría no le pregunta hasta el día siguiente. El lunes 9 de mayo, volví a la recepción para hablar con el gerente general… Me dijeron que no estaba disponible. Me dieron a otro gestor, que otra vez no sabía lo que estaba sucediendo. El nombre de este director era "Lionel". Se intentó averiguar y dijo que volver conmigo. Seguimiento y envió "Kevyn" a mi habitación. Kevyn era tan grosero e irrespetuoso. Tuve que pedirle que deje, cuando se negó que tenía que llamar a Lionel para conseguir que salga de la habitación. Por Kevyn nos dijo que había interrogado a la señora de la limpieza el domingo (después de que me habían dicho podía no le pregunta por su ser de). No he podido conseguir alguien que me contestes en cuando realmente le preguntaron. El lunes nos pidió que la policía se pidieron un informe a. Lionel dice que terminó su investigación y convertiría su Departamento de reclamaciones y serían ser ponerse en contacto conmigo. Le pedí una copia de su investigación y dijeron que no podía tener uno. La policía hizo venir y tomar nuestro informe. El martes, el día que nos estábamos mirando, llamé a Lionel y pidió para que él enviar un correo electrónico a todo su personal que estábamos ofreciendo una recompensa de $2.000 en efectivo para la devolución del anillo de boda de mi abuela que estaba en la caja, me dijo que no creía que podrían hacer eso pero comprobaría. Llamo más tarde, dijo el general manager (que pedí hablar con el varias veces y todavía tienen que hablar) dijo que lo harían. Le pedí que por favor darles mi número de celular como me copia en el correo electrónico por lo que sé lo que fue enviado y tenían mi dirección de correo electrónico… me aseguró que iba. A partir de hoy, nada. Escuchado desde el Departamento de "reclamaciones", han negado cualquier pago por el reembolso de cualquiera de las joyas robadas. Dice que no pueden probar negligencia por parte del hotel. ¿DE VERAS? Cuando lee el lector de tarjetas en la puerta, las claves solas que abrieron esa puerta el sábado por la noche fue mía, mi esposo y la señora de la limpieza! ¿No no tengo ninguna comprensión de cómo puede obtener una cadena de hoteles conocida, muy bonito con tratar a sus clientes como este? Nadie se ofreció a ayudar, incluso nadie dijo lo siento, y luego negar cuando $1.310 digno de la joyería fue robada… ningún recurso?