Comentario del Atlanta Marriott Suites Midtown 4*

Reservado un bloque de habitaciones para nuestra boda este pasado septiembre y no eran los más felices con los resultados. Trabajamos con 4 diferentes representantes de ventas en todo el proceso de pocos meses y se sentía como todos querían era nuestro "negocio" en el camino. Mary Beth Chandler fue el único representante que realmente apreciaba y sentía que estaba intentando ayudar a responder a nuestras preguntas y hacer nuestra estancia para nosotros y nuestros invitados a la boda como el mejor posible. Las habitaciones eran muy agradables y hay una zona de encuentro agradable en el frente, que era la única calidad redentora de nuestra estancia aquí. Cuando nos reservaron habitaciones para nuestro bloque de boda, fechas, precios y las habitaciones eran correctas en múltiples ocasiones. Todo tiene fijo con Mary Beth afortunadamente. Queríamos hacer seguro que tendríamos conexión habitaciones para nuestro evento y yo había enviado múltiples correos electrónicos y mensajes de voz y nunca escuchó detrás, así que tuvimos que físicamente ir al hotel para hablar con alguien en la recepción. Ella hizo una nota y dijo que estaría garantizadas habitaciones dobles para nuestro el fin de semana. Esto era importante para nosotros, por lo que tendremos espacio suficiente para el partido nupcial conseguir lo contrario listo no queremos habitaciones comunicadas. Llegó a ser aún más frustrante en el día del check-in el viernes antes de la boda (la noche de cena de ensayo y ensayo). Estábamos "garantizados" para tener un check-in temprano y todos nuestros amigos se verificaron en las habitaciones pero no podrían dar mi marido y yo una de nuestras habitaciones. Era tan estresante, como llegamos a 12:30 y me dijeron que la habitación estaría lista en 30 minutos. Dicho esto, decidimos obtener algo y regresar. Era 14:00 y las habitaciones aún no estaban listas. Mi papá había conduciendo ida y vuelta desde su hotel en el Regency Suites (que recomiendo encarecidamente para bloques de habitación… fyi) varias veces con nuestro traje de boda, decoraciones, equipaje, regalos, etc. Que se dejó en nuestra habitación. Sin embargo, puesto que la habitación no estaba lista para el check-in, tuvo que volver al hotel y descargar algunas de las cosas y luego recargarlo varias veces (como todos sabemos que su automóvil sería un robo de destino en Atlanta). Esto no es algo que mi padre tenía que hacer su tarde el día antes de nuestra boda y el día de nuestro ensayo. Le seguimos pidiendo a la recepción cuando la habitación estaría lista y decían "30 minutos". No nos en nuestra habitación hasta casi 3:00 y nuestro ensayo en 16:00. Mi marido y tuve que super rápidamente conoce a mi papá con nuestras cosas, descarga todo, organizar todo en la habitación, ducha y preparate para nuestro ensayo y la cena de ensayo. Ni que decir, miré terrible esa noche y estoy tan satisfecho con la forma como nos trataron en este hotel. Afortunadamente todos nuestros huéspedes tenían una buena experiencia así que en última instancia que es lo único que importa. Para reservar día a día, estoy seguro que este hotel está muy bien, pero definitivamente nunca recomendaría trabajar con ellos para un evento o un bloque de habitaciones. Mi esposo es miembro elite platinum y utiliza Marriott 3 semanas cada mes por su trabajo y nunca nos hemos tratados como esto antes. Después de revisar su hotel, todos conseguimos fue una carta de disculpa diciendo que eran lo siento que no se hayan limpiado las habitaciones y que los principios de check-in fue honrado porque era antes de 16:00. Todavía no entiendo cómo tarda 4 horas para una limpieza de las 2 habitaciones y que todos nuestros otros huéspedes consiguieron sus habitaciones sin ningún problema. Hay que mejorar la comunicación entre el equipo de limpieza y recepción. Para la recuperación del servicio, tendría en el menos esperado a recibir algo más que un simple correo electrónico.