Comentario del Comfort Suites Fernandina Beach at Amelia Island 2*

Reservé mi habitación con más de cinco meses de antelación. Cuando me presenté en el Hotel para el registro, me dijeron que canceló mi habitación. Soy miembro de Diamond en el programa Choice Points. Esto nunca ha sucedido antes. Siempre he recibido un excelente servicio con el programa de puntos de elección en el pasado. La mujer que trabajaba en el mostrador declaró que no tienen un número de tarjeta de crédito válido asociado con mi habitación. Esto no es cierto, ya que una tarjeta de crédito válida se adjunta a mi cuenta de opción de punto. Me reservaron para alojarse por dos noches. El miembro del personal me informó que no tienen ninguna habitaciones disponibles para la segunda noche de mi estancia. Ella entonces me informó que tenían una habitación para mí para la primera noche! Sin embargo, ella no me aconsejó el precio de la habitación estaba cambiando de $126 a $170. No se hizo ninguna disculpa. No hicieron ningún esfuerzo para hacerlo bien. La señora de la recepción era grosero, poco profesional, y me hizo sentir desagradable. Puedo decir honestamente que fue el peor servicio al cliente que tengo experiencia en toda mi vida. Las preocupaciones que noté mientras intentaba trabajar con el personal eran: no podían trabajar allí sistema informático, tenía problemas para mover a la gente a diferentes habitaciones, y oí una familia tratando de cancelar su reserva para noches adicionales debido a su experiencia hasta ahora. Un amigo con el que estuve observado, no era la única persona que tenía problemas. El personal de recepción normalmente tenía 8 o 9 otras personas esperando para hablar con alguien. Así que si quieres hacer reservas con varios meses de antelación… Sólo para que se cancelen, y te dejan sin lugar para alojarse, entonces este es el Hotel para usted! Además, si te gusta reservar un hotel a una tarifa, entonces se cobra más por la misma habitación, debe considerar alojarse aquí. Si lo que buscas es añadir un poco más de drama y estrés a tus vacaciones o estancia en fernandina Beach este es tu hotel. Si estás buscando un buen servicio al cliente de personal ético, que se responsabilizan de sus errores, entonces este no es definitivamente su hotel. No me volveré a alojar aquí. No recomendaría a nadie alojarse aquí. La combinación de comportamientos del personal, la falta de preocupación por los problemas que causan, y sus prácticas no éticas me hizo sentir incomodo y hizo que mi viaje extremadamente estresante (como me quedé sin un lugar para alojarse por parte de mi viaje). Por favor, lea los comentarios. Parece que no soy la única persona que esto ha sucedido también. Parece como si este establecimiento tiene una historia de cancelación de habitación y tener un servicio al cliente excepcional.