Comentario del Sonesta Resort Hilton Head Island 4*

Mi Marido y yo nos alojamos aquí en octubre de 2015, mientras estábamos filmando una boda en Hilton Head. Somos fotógrafos profesionales y viajar mucho. A la llegada nos registramos en nuestra $300 por noche de la habitación y luego le preguntó a la recepción donde podríamos obtener un carrito de equipaje. Ella declaró en la puerta de entrada con los botones. Luego les pedimos a los botones si podemos utilizar uno de los 4 vaciar los carros de equipaje alineados junto a él y le dijo que no estaba permitido. Este no es un ocupado hotel y no había invitado a la espera de los botones de modo que no había ninguna buena razón por la que no podemos usar uno de los otros, entonces él quería un consejo. Afirmó que era un resort de servicio completo para invitados no se les permitió el uso de carros por sí mismos y que tendríamos que volver a la recepción y pregunta por el gerente. Amablemente le explicó que necesitábamos para llevar en nuestro equipo de la cámara y no dejar que otros la llevan para nosotros a. C. Es un valor de más de $30, 000 en equipo y cualquier accidentalmente caída o golpe de una bolsa nos puede costar mucho y la novia no hay fotos al día siguiente de su boda. Él se puso muy grosero con nosotros y declaró que hemos tenido que volver a recepción para pedir el administrador de permiso. Así que mi marido se fue de nuevo a la parte delantera a la pregunta por el gerente. Ella llamó a los botones en el teléfono sentado junto a él que mi conjetura es que él podría haber llamado a ella, pero en su lugar nos hizo caminar de regreso a nuestro $300 una noche de hotel para pedir un carro. Después de ese encuentro en el inicio del viaje se puso muy mal de la energía en el lugar y fue una gran decepción. Debemos tener leer más opiniones sobre esta propiedad porque no es una mala crítica sobre este tema con los carritos de equipaje desde finales del verano y parece que la administración no ha corregido el problema. Lo que sucedió a servicio al cliente?