Comentario del L'Ermitage Beverly Hills 5*

Muy mala educación servicio de atención al cliente/ personal de recepción y el personal de servicio de habitaciones, sus actitudes fueron como si estuviera molestando en cualquier solicitud. Comida terrible, entregada fría, sosa y seca. Cortes de energía sin previo aviso, pruebas de alarma contra incendios a las 9 a. M. Para al menos 30 minutos, horrible olores en todo el hotel, pisos y paredes sucias, y comodidades rotas. No hay empleados de spa en el lugar, así que esperé dos horas para que llegara un contratista, luego el corte de energía programado ocurrió sin ninguna advertencia, así que no pude recibir mi horario de tratamiento de spa. Perdí cinco horas de mi día en esto. ¿Por qué programarías a alguien para un servicio si supieras que la energía iba a estar fuera? La sala de vapor está roto, el drenaje en el baño cayó, la televisión en el baño no funcionaba, no hay iluminación de respaldo en la habitación durante la interrupción, así que no pude ver en todo en el baño y casi cayó. Me ofrecieron hielo solo para que me cobren 15 dólares por ella. Salí por algunas cosas de la tienda y cuando regresé me abordó un botones que se ofreció a ayudar con mis maletas, acepté, me siguió al ascensor dejó caer mis maletas dentro del ascensor y luego se alejó … durante mi estancia estaba cuidando de mi hermana que tuvo cirugía y que fueron conscientes de su condición, pero no parecen preocuparse o quieren ser molestados para cualquier solicitud. Si anuncia 5 estrellas que debe proporcionar 5 estrellas y que va todo el camino a cada interacción de cada empleado. El mejor servicio era el servicio de aparcacoches, Michael era excelente. Todos los empleados deben tomar un consejo de él sobre cómo hablar con las personas en la industria de la hospitalidad / servicio al cliente. I don't como hacer malas evaluaciones, pero después de varias discusiones con la administración sobre los problemas y experiencias negativas, y darles oportunidades para hacer que sea la derecha sin cambio me parece que es necesario.