Comentario del Kimpton Hotel Palomar Phoenix Cityscape, an IHG Hotel 4*

Ren M.

15/10/2015

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En nombre de mi amigo Kaddy:
Servicio al cliente muy pobre! Soy de Alemania y fue a alojarse con un amigo en este hotel. Pero me olvidé el número de habitación. Mi amigo iba a ser mucho más tarde y que tenía ninguna manera de contactar con lo. Así que cuando fui a la recepción me preguntaron si podía me recuerdan el número de habitación. Preguntaron por el nombre y la llave de la habitación y entregó tanto más el nombre de mi amigo. Dijeron que la habitación estaba debajo de mi nombre amigos y que sería necesario su verificación para me dejó en la habitación. Les dije que no era conmigo pero me había dejado la llave de la habitación y que no había manera para que mí para ponerse en contacto con él. Entonces dijo que tendría que esperar en el vestíbulo, hasta que recibieron su verificación. La mujer con que estaba tratando tenía una piedra fría mirada a ella con cero hospitalidad. Se trataba de 23:00 en la noche, y estaba cansado. También para empeorar que tuve otro amigo que se fue dejando a me en el hotel esperando allí conmigo, ellos no querían que me dejara solo. Algún tiempo después, finalmente me puse en contacto con mi amigo y realizaban su "verificación de teléfono" que tanto necesitaban.
Soy realmente una persona muy paciente, pero lo que realmente me molestó fue la forma que me trataron. Cuando estuve esperando no hicieron nada, no me ofrecen nada — y me senté justo allí en el vestíbulo en medio de la noche, en un país extranjero, en una ciudad que no sabía nada acerca de. Para el "5 estrellas" valorar y las tarifas de sus habitaciones, ¿piensas que pediría por lo menos si se necesita agua, o infierno dar una sonrisa tal vez? Pero nada. ¿Tal vez que me miraste demasiado pobre y no lo suficientemente importante como para ser tratado con amabilidad? Todo porque se olvidó el número de habitación, que estoy seguro que ocurre a algunas personas. Nunca, nunca, aqui me quedare otra vez — y todo el mundo dirá lo mismo.