Comentario del H10 Lanzarote Princess 4*

Esta es mi opinión: Hola, me gustaría comentar unos hechos ocurridos durante la estancia de mi familia y mía, en el hotel Lanzarote Princess, desde las noches del 28-08-2017 hasta el 01-09-2017, 3 adultos y niño de 6 años. El día 28 de agosto llegamos sobre las 12:00 horas hicimos nuestro check-in y nos asignaron una habitación pero no nos la daban antes de las 15:00, de momento todo bien dimos una vuelta por el hotel fuimos a comer y nuestra sorpresa fue que por un lateral de una columna del comedor salían cucarachas pequeñas, “fue asqueroso”. El comedor estaba muy sucio. Dejamos de comer en ese momento lo pusimos en conocimiento de un maitre del comedor y subimos a recepción a hablar con alguien de la dirección. En la recepción hablamos con Berta y una recepcionista nos dijeron que el director y el subdirector no estaban y no nos dieron una solución, solo que si no nos gustaba esta situación nos devolvían el dinero de la reserva. Somos Clientes con tarjeta club H10 desde 2007, vamos de vacaciones anualmente a un hotel H10. Al no darnos solución les dijimos que nos cambiasen aunque tuviésemos que pagar algún suplemento, y que se nos aplicase el descuento de cliente de H10 que se nos habían realizado con la reserva del Lanzarote Princess. Nuestra reserva se realizó desde abril en el Lanzarote Princess fue de 1.734, 17€. Nos dicen en el hotel Berta que no pueden hacer eso y nos dicen que necesitan hacer una consulta (¡qué bueno tener la tarjeta Club H10 verdad! ). Nos vamos al Rubicón y planteamos el problema que tenemos, ¡no me gusta comer con cucarachas al lado!, nos atienden muy bien y nos dicen que por qué el director no se pone en contacto con nosotros o nos desvían a este hotel, por la gravedad de la situación. Al día siguiente cuando llegamos por la tarde vemos una nota en la habitación para que preguntásemos por Ángela de reservas, la llamamos y nos dice que sí hay disponibilidad en el hotel Rubicón y que nos sale unos 2200 euros con el descuento del 15%, nosotros vemos en la página web del hotel Rubicón que nos sale 1.800€ sin descuento, no sé que cálculos hacen, con lo cual tendríamos que pagar unos 600 euros por las dos noches (28 y 29 de agosto) del hotel Lanzarote Princess mas 2200 euros por el desvío al hotel Rubicón Palace en total las vacaciones nos saldrían: 2800 euros, una solución desde luego no nos satisface y vemos desorbitada. Volvemos a recepción y pedimos hablar con el director o subdirector o que se ponga en contacto con nosotros y este desaparece y/o nunca esta. gracias por la no atención prestada por la dirección de este hotel, y por hacer que este año hayamos pasado unas vacaciones asqueroras.