Comentario del Hotel Castell d'Emporda 4*

Fuimos de escapada con mi mujer y es un sitio muy recomendable. PROS: ubicación tranquila, con vistas, ambiente agradable, buena combinación de elementos modernos con tradicionales, las piscinas, habitaciones amplias y cómodas, buena comida CONTRA: el gran contra que nos encontramos y la razón por la que, en mi caso, no merece 5 estrellas, es el servicio. Me explico… ya sea por ser temporada alta o por el motivo que sea, el Castell d'Empordà tiene convenios de prácticas con escuelas extranjeras, cosa que me parece genial (es una buena oportunidad para los chicos). Sin embargo, eso nos generó varias situaciones que no pueden suceder precisamente en temporada alta y en un hotel de cierta categoría como lo es este: Personal de limpieza que no habla castellano ni catalán, cosa que dificultaba pedir cualquier cosa; Camareros inexpertos que se olvidaban de traer la carta o poner pan, tampoco hablaban ni catalán ni castellano; algo de caos en la cocina, casi 50min esperando el segundo plato y, claro, al preguntar no sabían cómo darnos explicaciones… Entendimos que no era culpa de los trabajadores y lo tomamos con calma, también pasábamos al idioma inglés para facilitarles las cosas. Pero en cualquier caso creemos que no es el nivel de servicio esperado por el precio pagado. Una buena idea sería detectar la procedencia del cliente (como mínimo en el restaurante) para asignar camareros que les puedan atender bien. (Sinceramente en la vida había tenido que pedir cosas en inglés en un hotel de la Catalunya profunda…)