Ha sido nuestro hotel desde el día que nos íbamos a casar, desde hace más de seis años. Entendemos los momentos que estamos pasando, pero mi marido trabaja en el buffet de. Un hotel en Fuengirola y no entendemos los desajustes que hay en el servicio del hotel. 1. No hay ni un mínimo de carta para le almuerzo o la cena. 2. El buffet de desayuno no existe. Se sirve todo como una cafetería sin saber ni lo que hay o se ofrece. 3. La piscina no cuenta con servicio de tarde. Solo hasta las 19.00. 4. El parking es un fastidio para el cliente, pues tienes que ir con el personal para que te diga dónde aparcar. 5. La habitación no cuenta con nada de amenities, siendo un cuatro estrellas. Esto ya viene de antes del COVID-19.
Pero lo peor no es esto. Lo peor es ver que el hotel tiene una buena ocupación y que no ofrece ningún servicio al cliente. Ver cómo el personal está trabajando a más del 200%, maniatados y haciendo malabares para sacar un servicio digno y con buena cara y disposición a pesar de las quejas de los clientes. Martina y demás muchachos de recepción, amables a pesar de los paseos inútiles que deben dar al parking con lo fácil que sería unos guantes y una bata. Rosario, Mari Carmen, Omar y otra muchacha (perdón que no recuerdo el nombre), que con mucho primor y simpatía sirven y sirven y sirven intentando sin poder dar un buffet que no existe.
Y AHORA VIENE LO MEJOR: dónde queda la desinfección de las mesas si no da tiempo ni a recoger (si supuestamente hay tanta medidas)? Y por la tarde que quedan todas las mesas sucias con gente en la piscina hasta las 22:00 que se puede estar? Dónde está el servicio de un supuesto 4⭐️⭐️⭐️⭐️?
Es nuestro hotel, nos encantaba y queremos volver en dos semanas, pero llamaremos y si esto sigue así, sintiéndolo mucho, nos iremos a otro.
Espero que le llegue a Alberto, lo conocemos y sabemos que sabe y puede hacerlo mejor. Un saludo. Alexis y Diana, clientes asiduos.
Mil gracias al personal que nos hacen sentir como en casa.
Entendemos los momentos que estamos pasando, pero mi marido trabaja en el buffet de. Un hotel en Fuengirola y no entendemos los desajustes que hay en el servicio del hotel.
1. No hay ni un mínimo de carta para le almuerzo o la cena.
2. El buffet de desayuno no existe. Se sirve todo como una cafetería sin saber ni lo que hay o se ofrece.
3. La piscina no cuenta con servicio de tarde. Solo hasta las 19.00.
4. El parking es un fastidio para el cliente, pues tienes que ir con el personal para que te diga dónde aparcar.
5. La habitación no cuenta con nada de amenities, siendo un cuatro estrellas. Esto ya viene de antes del COVID-19. Pero lo peor no es esto. Lo peor es ver que el hotel tiene una buena ocupación y que no ofrece ningún servicio al cliente. Ver cómo el personal está trabajando a más del 200%, maniatados y haciendo malabares para sacar un servicio digno y con buena cara y disposición a pesar de las quejas de los clientes.
Martina y demás muchachos de recepción, amables a pesar de los paseos inútiles que deben dar al parking con lo fácil que sería unos guantes y una bata.
Rosario, Mari Carmen, Omar y otra muchacha (perdón que no recuerdo el nombre), que con mucho primor y simpatía sirven y sirven y sirven intentando sin poder dar un buffet que no existe. Y AHORA VIENE LO MEJOR: dónde queda la desinfección de las mesas si no da tiempo ni a recoger (si supuestamente hay tanta medidas)? Y por la tarde que quedan todas las mesas sucias con gente en la piscina hasta las 22:00 que se puede estar? Dónde está el servicio de un supuesto 4⭐️⭐️⭐️⭐️? Es nuestro hotel, nos encantaba y queremos volver en dos semanas, pero llamaremos y si esto sigue así, sintiéndolo mucho, nos iremos a otro. Espero que le llegue a Alberto, lo conocemos y sabemos que sabe y puede hacerlo mejor. Un saludo. Alexis y Diana, clientes asiduos. Mil gracias al personal que nos hacen sentir como en casa.