Reservamos este hotel directamente en su sitio web, una sala de bulevar (con vistas a la calle lateral) y una habitación de jardín (con vistas al jardín, + 100 euros por noche). Me había enviado por adelantado para pedir una habitación de estilo árabe o si no disponible un Mediterráneo y para aconsejar que era mi 50 cumpleaños.
En el registro pedí la mejora que se anunciaba (si está disponible) en el sitio web y me dijeron que Inma que el hotel estaba completamente lleno, así que no hay mejora. Cuando tomamos posesión de las habitaciones nos dimos cuenta de que era la misma habitación exacta con la vista a la calle lateral. Volvimos inmediatamente a la recepción y se enfrentó a Inma. Ella estaba avergonzado y murmuró una excusa que esto era porque habíamos solicitado una habitación de estilo árabe. En primer lugar según el sitio web del Hotel habitaciones de estilo árabe están disponibles en todas las categorías de habitaciones y en segundo lugar cuando bajó la calificación, espero que me dijeron sobre él y mi tarifa de habitación ajustado.
El supervisor Maria intervino inmediatamente, se disculpó y nos ofreció una habitación muy bonita con vistas al jardín, como reservamos. Mientras estábamos esperando la habitación preparada ella nos ofreció bebidas en el vestíbulo que nos permitió poner este desagradable incidente detrás de nosotros.
Tampoco se hizo ningún gesto para mi quincuagésimo cumpleaños, ni siquiera un "feliz cumpleaños" en la pantalla de la TV. No sólo les había advertido, pero el Hotel es depende mucho de la comunicación electrónica (no molestar, hacer la habitación. ) y supongo que mientras que la grabación de los detalles de mi tarjeta de identificación, habría sido fácil de programar un recordatorio en la computadora. Por supuesto, el Hotel está bajo ninguna obligación de hacerlo, pero esos son el tipo de detalles que marcan la diferencia.
El personal en general está realmente dispuesto a hacer lo mejor posible, pero necesita un poco de afinación. Por ejemplo, una vez pedí un cortador de cigarros y se refirió a otro miembro del personal, mientras que en mi opinión, el personal que estaba hablando debería haber traído el artículo él mismo
En el lado positivo el Hotel es realmente maravilloso. La renovación es admirable, especialmente estas habitaciones árabes con este mármol blanco por todas partes posible, pero todavía en muy buen gusto. El Moscatel en la habitación es un buen toque, la cama es muy cómoda, no hay ruido en absoluto, las comodidades de Hermes son muy apreciadas. La piscina y el Spa no estaban abiertos todavía, pero debería ser de primera categoría en verano.
La terraza de la azotea es también un lugar magnífico para tomar una copa al atardecer. Es una lástima que no hay comida (tapas) sirve.
El Plus claramente superan los contras y volveremos a este hotel.
En el registro pedí la mejora que se anunciaba (si está disponible) en el sitio web y me dijeron que Inma que el hotel estaba completamente lleno, así que no hay mejora. Cuando tomamos posesión de las habitaciones nos dimos cuenta de que era la misma habitación exacta con la vista a la calle lateral. Volvimos inmediatamente a la recepción y se enfrentó a Inma. Ella estaba avergonzado y murmuró una excusa que esto era porque habíamos solicitado una habitación de estilo árabe. En primer lugar según el sitio web del Hotel habitaciones de estilo árabe están disponibles en todas las categorías de habitaciones y en segundo lugar cuando bajó la calificación, espero que me dijeron sobre él y mi tarifa de habitación ajustado.
El supervisor Maria intervino inmediatamente, se disculpó y nos ofreció una habitación muy bonita con vistas al jardín, como reservamos. Mientras estábamos esperando la habitación preparada ella nos ofreció bebidas en el vestíbulo que nos permitió poner este desagradable incidente detrás de nosotros.
Tampoco se hizo ningún gesto para mi quincuagésimo cumpleaños, ni siquiera un "feliz cumpleaños" en la pantalla de la TV. No sólo les había advertido, pero el Hotel es depende mucho de la comunicación electrónica (no molestar, hacer la habitación. ) y supongo que mientras que la grabación de los detalles de mi tarjeta de identificación, habría sido fácil de programar un recordatorio en la computadora. Por supuesto, el Hotel está bajo ninguna obligación de hacerlo, pero esos son el tipo de detalles que marcan la diferencia.
El personal en general está realmente dispuesto a hacer lo mejor posible, pero necesita un poco de afinación. Por ejemplo, una vez pedí un cortador de cigarros y se refirió a otro miembro del personal, mientras que en mi opinión, el personal que estaba hablando debería haber traído el artículo él mismo
En el lado positivo el Hotel es realmente maravilloso. La renovación es admirable, especialmente estas habitaciones árabes con este mármol blanco por todas partes posible, pero todavía en muy buen gusto. El Moscatel en la habitación es un buen toque, la cama es muy cómoda, no hay ruido en absoluto, las comodidades de Hermes son muy apreciadas. La piscina y el Spa no estaban abiertos todavía, pero debería ser de primera categoría en verano.
La terraza de la azotea es también un lugar magnífico para tomar una copa al atardecer. Es una lástima que no hay comida (tapas) sirve.
El Plus claramente superan los contras y volveremos a este hotel.