Comentario del Hotel Diego de Almagro La Serena 3*

El día 6 de mayo de 2018 llegamos al hotel entre las 16:30 y 17:00 horas. El recepcionista, hombre joven, de acento extranjero (tan sólo lo hago notar como característica), nos recibió sin saludar (¿Qué tipo de inducción realiza el hotel a su personal para la atención de turistas? ) y de "malas ganas". Nos registro e hizo entrega de las llaves de la habitación nº300. Al llegar a la habitación nos dimos cuenta que no tenía vista al mar, cuestión por la que pagamos al momento de reservarla (Un precio, que visto ahora en perspectiva, resultó excesivo). Bajé y pedí el cambio de habitación a lo cual accedió de "muy malas ganas" nuevamente. Nos entregó la habitación nº303. Esta si tenía vista al mar. Sin embargo, en la mañana nos despertó el ruido excesivo de la calle. Esta cuestión nos extraño pues el hotel cuenta con ventanas termo-panel. Nos dimos cuenta, luego de correr las cortinas, que la ventana que da a la avenida principal no cerraba correctamente y estaba corroída por la humedad (! ). Desde aquí surgen dos tesis para el comportamiento del recepcionista que hace las veces de vicario respecto de los dueños del hotel: La primera es que al Hotel Diego de Almagro le molesta recibir pasajeros provenientes de reservas en Booking cuestión que si fuera cierta resulta contraproducente. Esto debido a que si les causan molestias dichas reservas no participen del sistema de reservas en Booking. La segunda tesis es peor y supone que el recepcionista hace muy mal su trabajo. Pareciera olvidar que trabaja en el área de servicio turístico. Durante años hemos alojado en el Hotel Diego de Almagro Valparaíso que, a pesar de ser una edificación mucho más antigua, posee un personal de lujo que entiende que su trabajo consiste en una atención amable hacia los pasajeros. Recomiendo a todos que no reserven en el Hotel Diego de Almagro La Serena si tienen otra alternativa hasta que empiecen a leer comentarios positivos respecto de la atención de su personal de recepción (Nuestra crítica apunta exclusivamente a recepción –no al portero–. )