Muy decepcionado con el servicio. Durante la reserva, he consultado con el equipo de reservas con el fin de determinar la habitación adecuada que se adapte a mi familia y Gabriela proporcionó información muy útil que me ayudó a decidir la habitación perfecta para reservar. Sin embargo, durante el check-in, en lugar de la habitación con vistas al puerto que he reservado, me dieron una habitación superior que era un ascenso de clase de acuerdo con la recepción. La habitación superior no sólo no tenía la vista al puerto que quería al reservar, pero no tenía una vista en absoluto. Para empeorarlo, la vista era la entrada del hotel y la construcción cercana. Tenemos que cerrar las cortinas porque los taxis de afuera nos pueden ver desde el balcón. Pedí que me trasladaran a la habitación que reservé, pero me dijeron que esa habitación estaba completamente reservada. No entiendo cómo pueden garantizar una reserva, pero simplemente te llevan a la peor habitación del hotel sin preguntar y sin ninguna otra compensación. Tampoco recibimos ninguna bebida de bienvenida que se incluyó en el correo electrónico de reserva. Por el precio de la habitación también se incluye en el café de la habitación. Había cápsulas de café nespresso, pero no había máquina! La habitación no también tenía algún kit básico de tocador como bastoncillos de algodón y traté de llamar a la limpieza varias veces para solicitar, pero nunca se apoderó de ellos. El servicio de traslado al hotel también tarda una eternidad en llegar y no sigue el horario. El Palm Court Pool también no fue muy limpio, no estoy cómodo dejar que mi hija nadar en ella. Durante el check-in, preguntaron si era nuestra primera vez en el hotel y dijimos que sí, pero no nos dieron ninguna información sobre qué servicios ofrecen o dónde cosas son como el restaurante o cómo ir a la playa. El precio y el mercado es para un hotel de alta gama, pero el servicio está lejos de los otros hoteles de alta gama en los que he estado. Soy un viajero y un adicto al hotel y esta es la primera vez que estoy dando una crítica sólo por el mal servicio. En general, no creo que el precio que usted paga por el hotel vale la pena. Hay otros hoteles más nuevos en la isla (como Loren) con un mejor servicio y mejor precio también. Lo sé porque justo este mes, tenemos 4 estancias en hotel y este es el único hotel que me decepcionó.
Para ser justos, el tienen enormes baños, una de las camas más cómodas, excelente en el comedor de la habitación y comedor junto a la piscina, y duchas en el baño cerca de la piscina.
Para ser justos, el tienen enormes baños, una de las camas más cómodas, excelente en el comedor de la habitación y comedor junto a la piscina, y duchas en el baño cerca de la piscina.