Me hubiera dado al menos 4 estrellas si no hubiera sido por un malentendido con el personal de recepción.
El hotel es muy agradable y bien cuidado, con habitaciones cómodas y buen desayuno.
El problema fue cuando reservé una habitación doble (solicitud que había hecho específico en el momento de la reserva para mí y mi pareja a través de Booking) para dos personas y a mi llegada me dijeron que sólo tenían camas individuales disponibles. No hay problema, las camas individuales se pueden unir me dije a mí mismo. Lo que es un problema!
Voy a la habitación y me encuentro una mesita de noche entre las dos camas que se fija a la pared tan imposible de quitar. Volver a la recepción y el personal (tipo para caridad, pero frío como una mesa de mármol y muy poco disponible para satisfacer mi problema) me dice que no hay alternativas que no sea mover las camas cerca de la ventana (tengo que moverlos?! Pero ¿ el cliente realmente tiene que hacerlo? ).
Me gustaría señalar que dado el tamaño de la habitación estándar, si me mudé las camas al final se convirtió en más de un camping que una habitación de hotel por 125 euros por noche.
La recepcionista me dice que si quería en ese momento podría cambiar de hotel con seguridad!
Puedo entender que no tenían habitaciones dobles porque había un montón de gente, puedo entender que tenían el día mal, puedo entender que tal vez no entendían por qué insistí en tener dos camas adjuntas (veo a mi pareja una vez al mes… ¿Podré dormir juntos o no? ). Pero a partir de ahí para decirme que cambie de hotel e incluso, mientras pedía esta información para encontrar una solución, escucharlos hablar en español convencidos de que no los entendía (cuando entonces al final de su discusión le permiten entender que el español lo entiendo y callarlos al instante). Esto simplemente no lo hace.
Por suerte, después de mi informe a la posada de vacaciones, me llamó el gerente disculpándome e incluso ofreciéndome sólo un trago. Lo que dijo que ni siquiera acepté, pero al menos me hizo darme cuenta de que estaban arrepentidos de lo que pasó.
En conclusión creo que tienen serios problemas con la gestión del personal porque, además de la recepción, los chicos en el servicio de desayuno parecían humanoides sin alma, sin un toque de sonrisa incluso cuando se le preguntó.
Lo siento, pero por el momento no creo que vuelva a reservar en esta instalación.
El hotel es muy agradable y bien cuidado, con habitaciones cómodas y buen desayuno.
El problema fue cuando reservé una habitación doble (solicitud que había hecho específico en el momento de la reserva para mí y mi pareja a través de Booking) para dos personas y a mi llegada me dijeron que sólo tenían camas individuales disponibles. No hay problema, las camas individuales se pueden unir me dije a mí mismo. Lo que es un problema!
Voy a la habitación y me encuentro una mesita de noche entre las dos camas que se fija a la pared tan imposible de quitar. Volver a la recepción y el personal (tipo para caridad, pero frío como una mesa de mármol y muy poco disponible para satisfacer mi problema) me dice que no hay alternativas que no sea mover las camas cerca de la ventana (tengo que moverlos?! Pero ¿ el cliente realmente tiene que hacerlo? ).
Me gustaría señalar que dado el tamaño de la habitación estándar, si me mudé las camas al final se convirtió en más de un camping que una habitación de hotel por 125 euros por noche.
La recepcionista me dice que si quería en ese momento podría cambiar de hotel con seguridad!
Puedo entender que no tenían habitaciones dobles porque había un montón de gente, puedo entender que tenían el día mal, puedo entender que tal vez no entendían por qué insistí en tener dos camas adjuntas (veo a mi pareja una vez al mes… ¿Podré dormir juntos o no? ). Pero a partir de ahí para decirme que cambie de hotel e incluso, mientras pedía esta información para encontrar una solución, escucharlos hablar en español convencidos de que no los entendía (cuando entonces al final de su discusión le permiten entender que el español lo entiendo y callarlos al instante). Esto simplemente no lo hace.
Por suerte, después de mi informe a la posada de vacaciones, me llamó el gerente disculpándome e incluso ofreciéndome sólo un trago. Lo que dijo que ni siquiera acepté, pero al menos me hizo darme cuenta de que estaban arrepentidos de lo que pasó.
En conclusión creo que tienen serios problemas con la gestión del personal porque, además de la recepción, los chicos en el servicio de desayuno parecían humanoides sin alma, sin un toque de sonrisa incluso cuando se le preguntó.
Lo siento, pero por el momento no creo que vuelva a reservar en esta instalación.